Récord en ASM, 140.000 paquetes recogidos el 15 de diciembre
Todas las previsiones hablaban del 15 de diciembre como la fecha esperada de mayor venta en comercio electrónico. Las cifras avalan la predicción. ASM superó los 141.070 paquetes recogidos. Un 32,17 % más que los 106.773 del día de máxima actividad en 2013.
En concreto, de 01:30 horas a 02:30 horas de la madrugada del día 16 de diciembre, el mayor pico de actividad, se alcanzó la cifra de 17.737 paquetes procesados en las operaciones centrales de ASM ubicadas en Coslada. Es decir, 296 paquetes cada minuto.
A esta cifras récord alcanzadas, se suma una mayor agilización en el horario de finalización de las operaciones, que durante el día de máxima actividad, registró un retraso de sólo 7 minutos, lo que viene a significar un adelanto de 33 minutos respecto al año 2013.
Los mejores resultados son consecuencia también de una política de empresa puesta en marcha a principios de este año para detectar las mejoras necesarias en la actividad de ASM. Así, el último lunes de cada mes, los Directivos y Cuadro de Mandos Intermedios de la compañía celebran el “Día del Mensajero” abandonando las oficinas y saliendo a repartir. Esta actividad ha permitido que los dispositivos de entregas, PDA´S y Smartphones dispongan de la aplicación que mejor se adaptaba a las necesidades reales de mensajeros y clientes.
En paralelo, el pasado verano la empresa llegó a un acuerdo con los trabajadores de Madrid firmando un convenio que vincula la retribución de los empleados al resultado de la compañía. Los sistemas de clasificación de las operaciones centrales de Madrid y Barcelona se ampliaron durante el mes de agosto para incrementar la capacidad de proceso y ajustar la misma a las previsiones de volumen de final de año. Se abrieron nuevos centros de clasificación de envíos en Vitoria y Bailén.
Además, ASM ha creado recientemente un Consejo Nacional de Red, a través del cual 44 Gerentes, en representación de las más de 360 agencias, participan diariamente en el seguimiento de la calidad de las operaciones y en la aportación de iniciativas orientadas a la mejora continua del servicio.
Por su parte, los gerentes de la Red ASM han mantenido reuniones regionales durante los meses de octubre y noviembre para compartir las previsiones de volumen y las prácticas más efectivas en la última milla.
Por último, desde hace unos meses, diariamente la compañía registra todas las conversaciones que mantiene con sus clientes a través de su web y de sus Redes Sociales: Twitter y Facebook; clasificando las mismas por código postal y casuística, lo que permite identificar de una manera rápida las oportunidades de mejora.
“Hemos planificado las operaciones de la campaña de Navidad conjuntamente con nuestros clientes, empleados y colaboradores, poniendo a su disposición los recursos necesarios para asegurar el mejor resultado. La respuesta de todos ellos se ve reflejada en los mejores resultados jamás alcanzados en términos de calidad y esto sólo ha sido posible gracias a la voluntad y la correcta actitud demostrada por todos”, explica Luis Doncel CEO de ASM.
ASM es una empresa de mensajería y distribución especializada en los servicios B2B y B2C, a nivel nacional e internacional. Cuenta con una red formada por 360 agencias repartidas en España y Portugal que gestionan más de 1.500 rutas diarias de distribución, y un equipo de 2.500 trabajadores.
