La RGPD ayuda al Retail a incrementar sus programas de fidelidad

Algo más de un año ha transcurrido desde que entrara en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la normativa europea dirigida a reforzar la privacidad y la protección de la información personal de los usuarios en internet. Y lejos de resultar una tarea administrativa, el sector Retail ha visto en el reglamento un aliado para incrementar su negocio online. 

Así lo recoge el último informe del Instituto Capgemini, que analiza la adaptación de las compañías a la norma europea. En concreto señala que el 83% de las firmas minoristas cumplidoras de la normativa afirma haber incrementado su volumen de ventas online. Un 74%, además, ha experimentado un crecimiento en el número de suscriptores a sus programas de fidelidad. 

El sector Retail se alza, junto a la banca y el sector servicios, los negocios con el mayor número de compañías adaptadas a la regulación europea. Un 34% de comercios, frente al 35% de la banca y el 31% de los servicios. Lidera también el ranking de negocios cuyas compañías han recibido el mayor número de solicitudes de usuarios sobre el tratamiento de sus datos. Un 50%, frente al 35% de la banca y el 38% de servicios. 

Beneficios de la RGPD

Las compañías entrevistadas en el informe también subrayan el impacto positivo que la RGPD ha dejado en los niveles de confianza y satisfacción del consumidor – lo valoran ocho de cada 10 empresas cumplidoras de la norma-. Un 76% destaca el incremento de las ganancias y un 81%, el impacto en la imagen de marca. 

Y entre las tecnologías que emplean para garantizar la protección de la información personal de los usuarios, el 84% de compañías utiliza plataformas en la nube, y un 70%, la encriptación de los datos personales. Solo el 19% de las empresas entrevistadas afirma emplear inteligencia artificial.