Sephora formará a sus empleados contra el odio por la apariencia

Sephora ha puesto en marcha Project Hearts Not Hate, una iniciativa global destinada a combatir el odio basado en la apariencia que incluirá formación específica para sus empleados y acciones dirigidas a las comunidades locales de los mercados en los que opera.

Como parte del proyecto, la firma de belleza ha encargado a la organización sin ánimo de lucro Right To Be la creación de Sephora H.E.A.R.T.S. Training. Esta metodología se ha diseñado específicamente para la enseña con el objetivo de facilitar herramientas que permitan prevenir estos comportamientos, intervenir cuando se producen y apoyar posteriormente a las personas afectadas.

La formación comenzará a impartirse en distintos mercados a partir de 2027 y estará dirigida tanto a la plantilla de Sephora como a comunidades locales. El programa abordará cómo identificar situaciones de odio relacionadas con la apariencia, cómo actuar cuando se presencia una de ellas y cómo ofrecer apoyo a quienes las sufren.

El lanzamiento parte de un estudio encargado por Sephora a Ipsos entre 20.001 personas de Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, México, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos.

Los resultados muestran que siete de cada diez adultos han sufrido algún tipo de discriminación o juicio por su apariencia a lo largo de su vida. Entre las personas de 18 a 24 años, el porcentaje asciende al 85%.

Además, el 76% de quienes se han visto afectados reconoce haber limitado algún aspecto de su vida cotidiana. El 55% ha evitado a determinadas personas o grupos, mientras que un 45% ha dejado de acudir a lugares o situaciones en las que pudiera sentirse observado. El 39% ha evitado eventos sociales y el 34% ha cambiado su manera de comportarse.

El tipo de cuerpo, el peso o la talla aparecen como los principales motivos asociados a estos juicios, citados por un 37% de los encuestados. A continuación se sitúan el tono de piel, la etnia o el origen, con un 35%, y la orientación sexual, con un 29%.

Aunque el 82% considera que las redes sociales han incrementado este tipo de situaciones, cerca del 90% de los casos relacionados con la apariencia ocurre fuera del ámbito digital.

“Con humildad, lanzamos Project Hearts Not Hate para dar visibilidad a esta problemática, proporcionar a nuestros empleados y comunidades herramientas para saber cómo actuar y contribuir a construir un mundo más inclusivo. Este es el comienzo de un largo camino y, a medida que avancemos, escucharemos, aprenderemos y nos adaptaremos para ofrecer un apoyo tangible en todos los mercados en los que operamos”, ha señalado Deborah Yeh, CMO global de Sephora.

El estudio también apunta a una falta de herramientas para intervenir. Aunque el 57% de los participantes ha presenciado cómo otra persona era juzgada, acosada o excluida por su apariencia, el 81% considera que habitualmente no se sabe cómo actuar ante estas situaciones.

Donaciones ligadas a Sephora Collection

El lanzamiento de Project Hearts Not Hate tendrá también una activación vinculada a la actividad comercial de la cadena. Coincidiendo con el Día Mundial de la Salud Mental, Sephora realizará los días 9 y 10 de octubre una donación por cada producto de Sephora Collection vendido.

Los fondos se destinarán a Right To Be y a otras organizaciones locales sin ánimo de lucro que trabajan con comunidades afectadas por el odio basado en la apariencia.

La iniciativa se apoya también en la percepción de los consumidores sobre el papel de las marcas de belleza. Tres de cada cuatro personas consultadas consideran que estas firmas tienen una responsabilidad específica por su influencia sobre los cánones de belleza, la representación y la comunicación.