Los clubes de fidelización. Éxito entre los usuarios gracias a los descuentos
A la hora de suscribirse a un club de fidelización, seis de cada 10 usuarios valora de forma positiva las ventas que proporciona. Sin embargo, un 42,6% desconfía del uso que las compañías hacen de sus datos, elemento principal para suscribirse al de una marca.
Son datos del último estudio de Mediapost y de la Asociación de Marketing de España, I Estudio de Marketing Relacional donde se analiza este tipo de acción. Destaca el hecho de que el 57,4% vea la obtención de descuentos para próximas compras como el principal beneficio de los clubes de marketing. Y son únicamente el 11% de encuestados quienes afirman desconocer qué son.
“Por ello es tan importante diseñar un buen programa de fidelización dentro de la estrategia de marketing relacional a medio y largo plazo que ofrezca a los usuarios ventajas extra por cada compra, mejorando así tanto la relación con el cliente como la propia imagen de marca”, ha explicado Juan Castañón, responsable comercial y de desarrollo de negocio de Mediapost.
Por franjas de edad, los usuarios con una edad entre los 35 y los 44 años resultan los más asiduos (64,5%).
Desconfianza a la hora de ceder datos personales
El estudio también analiza la opinión de los usuarios sobre la cesión de datos personales, acción necesaria en la mayoría de casos para pertenecer a los clubes de fidelización. En este sentido, un 33,6% se muestra a favor de cederlos siempre que no sean datos sensibles y que les beneficie en algo. Un 35,3%, sin embargo, indica que no les gusta recibir comunicaciones o promociones si para ello tienen que dar sus datos personales.
En caso de participar en concursos o recibir descuentos, al 16,5% les parece bien ofrecerlos. Y un 14,6% – en especial, los más jóvenes- afirma que les gusta recibir comunicaciones comerciales en función de sus gustos.
En cuanto a la confianza que poseen en las empresas acerca del tratamiento de sus datos personales, el 57,4% lo afirma, ya que nunca han tenido problemas (29,7%), dieron su consentimiento para recibir información (18,1%) o lo que reciben se ajusta a sus gustos (9,5%).
Sin embargo, existe un 42,6% que desconfía del uso que le dan las empresas a sus datos, ya que desconocen la finalidad de su tratamiento (40%).
(Saber más: I Estudio de Marketing Relacional )
