Orquestación de pagos, clave para evitar pérdidas en campañas de alto consumo

El cuarto trimestre de 2025 aportó 31.418 millones de euros a la facturación del ecommerce en España, un 22% más que un año antes, según datos de la CNMC. Campañas como Black Friday, Cyber Monday y Navidad concentran una elevada actividad comercial y ponen a prueba cada fase del proceso de compra, desde la primera visita hasta la confirmación del pago.

Durante la temporada de alto consumo, el tráfico de los ecommerce puede llegar a incrementarse más de un 40%, según un análisis de Sensormatic Solutions correspondiente a 2024. Ante estos picos de actividad, un fallo en el checkout no solo puede provocar el abandono del carrito, sino convertirse directamente en una venta perdida y difícil de recuperar.

Por este motivo, los ecommerce con un alto volumen de facturación que afrontan estas campañas sin una estrategia de pagos definida pueden asumir costes superiores por no comparar entre diferentes adquirentes, es decir, las entidades que procesan los cobros en nombre de los comercios. A ello se suma el riesgo de sufrir caídas de los TPV virtuales sin disponer de un plan de contingencia preparado para absorber los picos de tráfico.

Frente a estas situaciones, las plataformas de orquestación de pagos permiten centralizar desde un único punto la gestión de los distintos proveedores con los que trabaja un comercio electrónico. Craftgate, especializada en este ámbito, cifra en 18,91 millones de euros el volumen recuperado para sus comercios durante el primer semestre de 2026, gracias, entre otros factores, a funcionalidades dirigidas a reducir los fallos durante el proceso de pago.

Cinco claves para evitar pérdidas en el checkout

1. Enrutamiento inteligente de las transacciones.
Cada pago puede dirigirse automáticamente al TPV virtual o adquirente más adecuado según unas reglas previamente establecidas, como el tipo de tarjeta, el importe de la operación, la franja horaria o el coste de la comisión. En campañas con un elevado volumen de operaciones, este sistema permite seleccionar la alternativa más adecuada para cada transacción y evitar costes innecesarios.

2. Reintento automático de pagos.
Cuando una transacción falla por un error temporal, la plataforma puede volver a intentar el cobro automáticamente a través de otro TPV virtual disponible. Esta funcionalidad cobra especial relevancia durante campañas como Black Friday, cuando un elevado número de operaciones se concentra en pocas horas y una incidencia puntual puede traducirse en ventas perdidas.

3. Continuidad ante las caídas de un TPV virtual.
Si uno de los proveedores deja de responder, el sistema redirige las solicitudes hacia otro TPV disponible mientras se mantiene la incidencia. Una vez recuperado el servicio, el proveedor original puede volver a activarse.

4. Monitorización de la tasa de éxito.
Supervisar en tiempo real el funcionamiento de los pagos permite detectar una caída antes de que tenga un impacto mayor sobre la facturación. Las alertas automáticas cuando la tasa de éxito desciende por debajo de un umbral previamente definido permiten a los equipos actuar antes de que la incidencia se prolongue.

5. Gestión del fraude con menor fricción.
Las plataformas también permiten aplicar reglas específicas para identificar operaciones sospechosas sin añadir los mismos pasos de verificación a todas las compras. En periodos de elevado tráfico, cuando también pueden crecer los intentos de fraude, este tipo de gestión busca proteger las ventas sin introducir obstáculos adicionales para los clientes que realizan operaciones habituales.

“En campañas como el Black Friday o la Navidad, el margen de error en el checkout se reduce al mínimo: cualquier fallo en el pago se traduce en una venta perdida en el momento de mayor tráfico del año. Nuestro trabajo es que esa decisión, aceptar un pago o no, se resuelva siempre a favor del comercio, sin que el cliente lo note”, señala Jorge Sorial, country manager de Craftgate en España.

Black Friday pone a prueba el proceso de pago

Según la OCU, el 78% de los españoles realizó alguna compra durante la campaña de Black Friday de 2025, un volumen de actividad que aumenta la presión sobre el último tramo del proceso de conversión.

En este escenario, disponer de distintos proveedores de pago, mecanismos de contingencia, herramientas de monitorización y sistemas de prevención del fraude permite a los ecommerce reducir el impacto de las incidencias durante los días de mayor actividad.

Las plataformas de orquestación de pagos, como Craftgate, buscan integrar estas capacidades y proporcionar a los comercios mayor flexibilidad a la hora de gestionar sus transacciones, especialmente cuando el número de operaciones se incrementa y cualquier fallo puede repercutir directamente en la facturación.