Sephora expande a todas sus tiendas el horario tranquilo

Sephora ha puesto en marcha la extensión global de Quiet Hours, una iniciativa inclusiva dirigida a clientes que prefieren un ambiente de compra más calmado y con menos distracciones. Durante franjas horarias determinadas, las tiendas de la cadena reducirán el volumen de la música y ajustarán las pantallas para crear una atmósfera más serena.

La medida se ha diseñado tras escuchar a la comunidad neurodivergente, con la participación de expertos como Open Inclusion y Purposeful Futures, así como de grupos internos de empleados. 

Deborah Yeh, CMO global de Sephora, ha afirmado que Quiet Hours permite ofrecer un ambiente calmado en el que los clientes puedan sentirse bienvenidos, comprar a su ritmo y encontrar los productos que desean. La directiva ha añadido que la iniciativa supone un paso dentro del trabajo de la cadena para crear espacios más accesibles para empleados, consumidores y comunidades.

La extensión a nivel global de esta iniciativa ha sido motivado por los resultados descubiertos en las pruebas piloto realizadas en 32 tiendas de ocho mercados. Entre ellos, que una mayoría de compradores neurodivergentes afirmaran que estas franjas horarias más tranquilas mejoraban de manera significativa su experiencia, y que un 90% de clientes cree que esto hace que las tiendas sean más inclusivas y acogedoras. 

La iniciativa también ha sido valorada por los asesores de belleza de las tiendas de Sephora. Desde la tienda de Westfield London White City, en Reino Unido, una empleada ha señalado que Quiet Hour le ofrece una pausa frente a los ruidos que distraen y facilita conexiones más cercanas con los clientes. 

En Francia, desde la tienda de Issy-les-Moulineaux, otra beauty advisor ha destacado que bajar la música, ajustar la iluminación y ofrecer opciones de pago móvil ayuda a quienes prefieren una atmósfera más tranquila.