La automatización del checkout reduce pérdidas de ventas en verano

Los ecommerce españoles mantienen sus tiendas abiertas durante julio y agosto, aunque sus equipos de operaciones, tecnología y atención al cliente suelen reducirse por la rotación de las vacaciones. Esta menor cobertura afecta especialmente al checkout, donde un fallo técnico puede permanecer varias horas sin respuesta y provocar la pérdida de una compra.

El 57% de los usuarios abandona el carrito cuando la página de pago tarda más de 30 segundos en cargar, según el estudio «Métodos de pago: la decisión definitiva», elaborado por PaynoPain. El documento también señala que solo un 5% espera más de un minuto para completar la operación.

Cuando el retraso procede de una interrupción temporal del proveedor de pagos, una caída del servicio o un rechazo que se puede evitar, la venta no se pierde por un cambio de decisión del consumidor. La operación queda interrumpida porque el comercio no ha detectado o resuelto la incidencia a tiempo.

Los equipos suelen reaccionar ante estos fallos mediante un nuevo intento de cobro, el cambio de proveedor o el análisis del problema. Durante el verano, la disponibilidad de las personas encargadas de supervisar el proceso disminuye, mientras que el comercio electrónico continúa funcionando durante todo el día.

Las plataformas de orquestación de pagos, como Craftgate, automatizan parte de estas tareas y reducen la necesidad de intervenir en cada transacción. Ante un fallo técnico, el sistema puede volver a intentar la operación mediante otra vía sin obligar al cliente a comenzar de nuevo.

Estas soluciones también seleccionan el proveedor al que se envía cada pago a partir de factores como el tipo de tarjeta, el país de origen o el rendimiento reciente del servicio. Las reglas configuradas previamente determinan cuándo se vuelve a intentar una operación y cuándo se deriva a otro proveedor.

La información sobre el estado de los pagos se reúne en paneles centralizados. De este modo, cualquier integrante disponible puede comprobar si existe una incidencia, aunque no gestione habitualmente el checkout. La conciliación automática también permite realizar el cierre y el cuadre de las operaciones sin que las diferencias se acumulen durante las semanas con menor cobertura.

La automatización del proceso de pago permite que los ecommerce mantengan su capacidad de respuesta durante el periodo estival. Propuestas como la de Craftgate buscan que las incidencias se resuelvan desde el propio sistema y que el funcionamiento del checkout dependa menos de la disponibilidad del equipo.