Solo el 33% de las empresas de retail utiliza IA en recursos humanos

La incorporación de la inteligencia artificial a los departamentos de recursos humanos del sector retail continúa siendo limitada. Solo el 33,3% de las empresas utiliza IA en sus procesos de gestión de personas, según el I Barómetro de la Digitalización de los RR. HH. en España, elaborado por Auria HR.

El informe revela que, pese a los avances tecnológicos, las organizaciones todavía encuentran dificultades para integrar estas herramientas en su actividad diaria. El estudio, realizado a partir de una encuesta a 427 empresas y más de 20 entrevistas en profundidad a profesionales de recursos humanos de nueve sectores, sitúa el nivel medio de digitalización del retail en 3,47 puntos sobre cinco. Por su parte, el uso de datos para la toma de decisiones alcanza una puntuación de 3,33 puntos.

Uno de los principales obstáculos identificados es la resistencia al cambio, señalada por el 46,7% de las empresas del sector. De hecho, el comercio minorista es el único de los sectores analizados en el que este factor aparece como la principal barrera para avanzar en la transformación digital.

«La falta de tiempo es hoy uno de los principales frenos para avanzar en la digitalización de RR. HH. Sin embargo, el retail es el único sector analizado en el que la resistencia al cambio se sitúa como principal barrera», explica Carla Segovia, responsable de operaciones de Auria HR.

La directiva señala que las empresas necesitan incorporar herramientas digitales para reducir las tareas operativas y dedicar más recursos a funciones estratégicas. En este sentido, considera necesario que la tecnología simplifique los procesos y no se perciba como una carga adicional para los equipos.

La digitalización en las tareas administrativas

El informe también pone de manifiesto las diferencias en el grado de digitalización de los procesos de recursos humanos. En el conjunto de empresas participantes, el control horario es el procedimiento más digitalizado, con una implantación del 90%, seguido de la gestión de nóminas, con un 76%, y el control de ausencias, con un 70%.

Sin embargo, la adopción de herramientas tecnológicas disminuye en las funciones relacionadas con la gestión del talento. La incorporación de nuevos empleados alcanza un nivel de digitalización del 44%, mientras que la evaluación del desempeño se sitúa en el 42%. La utilización de encuestas de clima laboral llega al 34% de las compañías y los cuadros de mando apenas están implantados en el 26%.

«Nos encontramos con dos velocidades en la digitalización de los RR. HH. Hemos avanzado en la automatización de procesos operativos, pero todavía tenemos que trasladar ese impulso a aquellos ámbitos que permiten comprender mejor a las personas y convertir ese conocimiento en decisiones estratégicas», afirma Ángel Pidal, CEO de Grupo Nortempo y fundador de Auria HR.

El directivo considera que la elevada rotación de personal y las dificultades para encontrar candidatos hacen necesario extender la digitalización hacia herramientas que permitan mejorar la gestión del talento y anticiparse a las necesidades de los trabajadores.

El 60% de las empresas prioriza la automatización administrativa

Pese al avance de la digitalización, el estudio señala que el 11% de las empresas analizadas todavía no utiliza ninguna herramienta específica de recursos humanos. De cara al próximo año, el 60% de las organizaciones identifica la automatización de tareas administrativas como su principal prioridad tecnológica.

Le siguen el análisis de datos, mencionado por el 31%, y la mejora de la experiencia del empleado, con un 29%. Estos resultados reflejan que las empresas continúan centrando sus inversiones digitales en la reducción de la carga administrativa, mientras que las aplicaciones orientadas al análisis de información y la toma de decisiones presentan un menor grado de desarrollo.

El barómetro de Auria HR apunta a la necesidad de ampliar el uso de estas soluciones hacia funciones que permitan medir el rendimiento, anticipar necesidades y mejorar la planificación de los recursos humanos, especialmente en sectores como el retail, donde la gestión de plantillas representa uno de los principales retos operativos.