Salesforce celebra el Shopper First Madrid mostrando los superpoderes del ecommerce
Tras dos años sin llevarse a cabo, Salesforce ha celebrado el Shopper First Madrid 2022. En este evento se muestran las principales tendencias del comercio electrónico y reúne a los mejores profesionales del sector para poner en común experiencias, prácticas y casos de éxito relacionados con el ecommerce.
El evento, celebrado en el Novotel Madrid Center, ha congregado a 150 asistentes. Ha contado con la presencia de James Semple, product manager director de Salesforce; Claudio Cavacini, industry solutions & strategy director retail de Salesforce; y Enrique Mazón, RVP Salesforce Commerce Cloud Iberia, entre otros asistentes. Fede de Juan ejerció como maestro de ceremonias del SFM 2022.
Salesforce, de la mano de los principales trailblazers (como la compañía denomina a su ecosistema de partners y clientes avanzados), ha repasado el presente y, en especial, el futuro del ecommerce, que ha sufrido una rápida y profunda transformación durante la pandemia.
Así, clientes como CaixaBank, All We Wear Group —que integra las marcas Pepe Jeans London, Hackett y Façonnable—, Gocco o Tendam, han compartido sus experiencias con Commerce Cloud, la herramienta de comercio electrónico de Salesforce que les ayuda a plantar cara a los retos que plantean los nuevos hábitos de consumo, así como a satisfacer las exigencias del cliente actual.
Temas candentes
El headless commerce, el comercio B2B, la gestión del OMS (order management system), el social shopping o la hiper personalización han sido algunos de los temas tratados en el evento, para hacer recomendaciones al instante a los clientes han sido algunos de los temas protagonistas de las distintas ponencias que han transcurrido a lo largo de la mañana.
«Tras dos años de ausencia obligada, Shopper First Madrid vuelve a convertirse en el epicentro de la tecnología y la innovación para el comercio electrónico», declara Enrique Mazón. «En esta edición, nos reencontramos con toda nuestra comunidad y mostraremos a empresas de todos los sectores, desde la banca hasta la moda, todo lo que nuestra plataforma les puede ofrecer en esta nueva era que comienza para la venta online«.
El ecommerce: viento en popa
El comercio electrónico continúa creciendo de forma considerable en nuestro país y, aunque el confinamiento propició unas cifras sin precedentes, en 2021 las ventas online siguieron aumentando. Según datos del último trimestre de 2021, reflejados en el Shopping Index de Salesforce, el comercio digital creció un 10% interanual en España, con un valor promedio por pedido de 76,98 euros, lo que se traduce como un incremento de más del 7% respecto al mismo periodo del año anterior.
Los datos también reflejan como hay hábitos a la hora de comprar en línea que han llegado para quedarse, como que se haya extendido el uso del teléfono móvil para comprar, que acaparó el 62% de los pedidos online totales, o las redes sociales, que llevaron el 8% del tráfico total de usuarios de las tiendas digitales.
“En este nuevo escenario, veremos la consolidación de ciertas tendencias que experimentaron un alza durante la pandemia, sobre todo a la hora de ver cómo interactúan el mundo físico y el digital”, señala Mazón.
