XPO refuerza la entrega de productos voluminosos ante la creciente demanda
Como consecuencia del crecimiento de las ventas en ecommerce durante el confinamiento a raíz de la pandemia de coronavirus, XPO Logistics ha aumentado su servicio de última milla para productos pesados y voluminosos. Según datos de la compañía, sus entregas diarias alcanzan los 4.500 pedidos, con una mayor demanda en Madrid, Cataluña, Andalucía y la zona de Levante.
La compañía de logística y transporte puso en marcha su servicio Last Mile en España en 2018, mediante el cual realiza entregas a domicilio a nivel nacional a través de una red de 60 centros de distribución que se hallan conectados entre sí mediante tecnología avanzada.
Este servicio incluye el montaje e instalación de electrodomésticos, máquinas de deporte, muebles y otros productos de gran volumen, así como la retirada de artículos antiguos. Según ha expresado Massimo Marsili, director general de transporte Iberia de XPO Logistics, la demanda que satisface este servicio “se ha triplicado en los últimos meses”.
Así, en este periodo, la firma de logística ha alcanzado los 4.500 pedidos entregados, como consecuencia del crecimiento de ecommerce experimentado durante los meses de confinamiento a raíz del COVID-19. Los mayores incrementos se han dado en Madrid, Cataluña, Andalucía y la zona de Levante.
La empresa también ha aprovechado este periodo para lanzar nuevas iniciativas de experiencia de cliente. Ha ofrecido un servicio automatizado de mensajes de WhatsApp, SMS, respuestas de voz interactiva y llamadas telefónicas, que permite a los compradores conocer el estado de su pedido, modificar la fecha de entrega o la ubicación, entre otros. Para ello, emplea tecnología basada en ‘machine learning’ que posibilita organizar rutas de reparto más eficientes y sostenibles a nivel medioambiental.
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