El e-commerce de Carrefour, gana la batalla en frescos
El supermercado on-line de Carrefour cuenta con 23.000 artículos, el mayor surtido de frescos online en España. Es también el primero en dar servicio al 98% de la población española. De forma global, su plataforma de ecommerce, con más de medio millón de referencias, recibe 80 millones de visitas y 700.000 pedidos anuales.
«Carrefour no trabaja el e-Commerce para captar clientes, sino para ofrecerles una experiencia omnicanal, de satisfacción. Las empresas rentables empiezan por tener clientes satisfechos”. Así lo ha manifestado Javier Lopez Calvet, Director de e-Commerce de Carrefour, en la presentación de su modelo de ecommerce realizada en esta mañana en su hipermercado de San Fernando de Henares, en Madrid.
Con una tasa en su plataforma e-Commerce de 700.000 pedidos en 2016, Carrefour supera la media del mercado de alimentación en e-Commerce español. La clave de este servicio, «es la posición preferente de Carrefour en productos frescos, los cuales incluyen ya el 75% de los clientes en sus compras on-line» ha afirmado López Calvet.
“Carrefour está realizando un gran esfuerzo en materia de e-Commerce, especialmente dentro de nuestra estrategia de digitalización en la que la compañía lleva inmersa más de 2 años. Nuestro objetivo es posicionamos a la vanguardia en las tendencias de consumo digital”. Ejemplo de esta digitalización es la apuesta por formación interna gracias a la cual más de 10.600 empleados han recibido 14.500 horas de formación en tecnologías y aplicaciones digitales.
En su plataforma e-Commerce, Carrefour incorporará en 2017, nuevas usabilidades en su web y su app a través de avances en el buscador, geolocalización, filtros y evolución de la compra, en el desarrollo de nuevos mercados con mayores surtidos en productos que el cliente demanda, fruta premium, productos ecológicos, nutrición deportiva, córner de ibéricos, cervezas de autor y nuevas gamas de proveedores locales. Como parte de este plan ya se han creado espacios dedicados para tiendas especialistas como parafarmacia, bodega, productos Bio, Sin Lactosa o Sin Gluten.
En este sentido, Rafael Sánchez Sendarrubias, Director de e-Commerce Non Food de Carrefour, comenta como su marketplace «es el tercero más completo de España» con gran diversidad de productos y marcas. “Nuestro objetivo ha sido crear un servicio integral que no posee ningún otro distribuidor. La fuerza de nuestra omnicanalidad, donde el cliente ya conoce el producto y el servicio de Carrefour, hace de nuestro e-Commerce algo único”
Carrefour ha conseguido este año el premio a la mejor WebShop en la categoría supermercados e hipermercados, el M-Commerce Award Omnichannel que otorga el Mobile Commerce Congress y su CEO, en España, Pascal Clouzard, el reconocimiento al “CEO más digital” en la segunda edición de los Premios Digital Awardzz. Carrefour también se ha alzado con el
La compañía gestiona en España 173 hipermercados, 114 supermercados Carrefour Market y 500 supermercados Carrefour Express.
