La falta de cajeros dificulta sacar dinero al 53% de los españoles

Más de la mitad de los españoles se ha quedado alguna vez sin poder sacar dinero por falta de cajeros o puntos de acceso. De este dato parte el estudio Hábitos y percepción de los españoles respecto al sector bancario 2026, elaborado por Nickel, que analiza la relación de los ciudadanos con los servicios financieros y las barreras que todavía persisten en el acceso al efectivo.

Según el informe, el 53% de los españoles afirma haberse encontrado en esta situación cuando necesitaba retirar dinero. En concreto, un 11,9% asegura que le ha ocurrido en varias ocasiones, mientras que un 41,1% reconoce que le ha pasado alguna vez.

El estudio pone también de manifiesto el impacto del cierre de puntos de atención bancaria en el territorio. El 74,7% de los encuestados asegura haber notado la desaparición de sucursales y cajeros en su zona, mientras que un 12,5% declara tener la oficina bancaria más cercana a más de cinco kilómetros o incluso a más de diez.

Estos datos coinciden con la reciente publicación del Informe de Inclusión Financiera del Banco de España, que confirma que todavía 435.340 personas viven en municipios sin puntos de acceso a servicios bancarios y que 2.638 municipios carecen de acceso presencial. Además, entre 2021 y 2024, los puntos de acceso presencial a servicios bancarios se redujeron un 2,5%, hasta los 67.166, como consecuencia del cierre de 1.637 oficinas bancarias y 1.047 cajeros automáticos.

La digitalización ha transformado la forma en que los ciudadanos gestionan su dinero, pero el acceso físico al efectivo continúa siendo una necesidad para una parte importante de la población, especialmente en zonas rurales, entre personas mayores o entre quienes cuentan con menor familiaridad digital. De hecho, solo el 8,7% de los españoles considera que el sistema bancario actual es accesible para todas las personas.

La cercanía sigue siendo un factor clave en la relación de los usuarios con su entidad financiera. El estudio de Nickel señala que el 59% de los encuestados valoraría la atención presencial de calidad como una de las principales razones para cambiarse de banco en 2026, mientras que el 62,9% considera importante contar con cajeros cerca de casa o del trabajo.

Ante esta realidad, Nickel defiende la necesidad de impulsar soluciones de proximidad que complementen la digitalización y mantengan el acceso a servicios financieros básicos cerca de los ciudadanos. La compañía cuenta actualmente con más de 2.500 Puntos Nickel en España, ubicados en comercios locales como estancos y loterías, donde los clientes pueden abrir una cuenta, disponer de una tarjeta de débito y realizar operaciones como ingresar o retirar efectivo.

La entidad se presenta así como una alternativa a la banca tradicional y como un actor orientado a combatir la exclusión financiera. Entre sus últimas iniciativas destaca la ‘Carrera del Efectivo’, celebrada en Navalafuente, un municipio madrileño que llevaba años sin cajero y cuyos vecinos tenían que desplazarse a otras localidades para retirar o ingresar dinero. Con esta acción, Nickel buscó visibilizar esta problemática y ofrecer una solución concreta con la apertura de un Punto Nickel en la localidad.