Crear valor
Don Peppers, padre del denominado marketing relacional ha afirmado “ cuanto más valor le crees a tu cliente, más valor te creará él a ti”. De esta forma, ponía de manifiesto, durante le Congreso AECOC 2007, la importancia de generar un entorno de confianza en el ámbito empresarial, tanto con los clientes como con los demás agentes de la cadena de suministro y con los propios empleados, como medio de conseguir la sostenibilidad de los negocios.
En el caso de los consumidores, este factor resulta clave ya que, según el prestigioso gurú estadounidense, la “mayor conectividad de los clientes ha aumentado el valor”. Precisamente esta mayor interrelación, ha sido facilitada sobre todo por Internet.
Don Peppers invita a reflexionar sobre el valor que puede aportar la relación con cada uno de los clientes.
