Ciberseguridad y autopago, entre los desafíos tecnológicos de la tienda física

La distribución alimentaria en España no ha ignorado el ciberataque vivido en Francia a los sistemas de refrigeración comercial en varios supermercados del país galo, a tenor de la mayor integración de tecnologías en la tienda física, que no solo ofrece una mayor productividad sino también más riesgos a sufrir un ataque de este tipo. 

Según ha informado Máximo Ventas, CTO de Día, en una mesa redonda moderada por José Antonio Martínez, director de cuentas estratégicas de Vodafone Business y titulada ‘El nuevo Retail, un negocio digital con tiendas físicas’, el ciberataque francés fue algo de lo que se habló en la dirección, aunque no es algo nuevo. 

“En nuestro caso, hace un par de años creamos el departamento de Continuidad de negocio, y sobre el mismo hemos levantado varias líneas que sustentan nuestros procesos críticos. Unas de esas líneas son los ciberataques que podemos tener”, ha detallado. 

Aquí, ha explicado Ventas, trabajan con una línea de prevención y otra de respuesta. En prevención, la cadena de supermercados cuenta con software que monitoriza cada sistema y pone en práctica la metodología ‘seguridad por diseño’, es decir, diseñar los sistemas teniendo en cuenta funciones de seguridad. 

En la línea de respuesta, a raíz de que cada vez trabajan con más empresas externas, disponen de otro departamento encargado de analizar proveedores y sus sistemas de seguridad, y “descartamos trabajar con aquellos que no tienen unos niveles mínimos de seguridad”. 

“Una brecha de un tercero te puede provocar una pérdida del servicio a un determinado nivel en tu empresa. También tenemos en cuenta el servicio que nos ofrece para poder diseñar el proceso de respuesta ante posibles fallos”, ha añadido. 

Preguntado por cuál sería el mejor producto para hacer frente a ataques de ciberseguridad en el sector Retail, Ventas ha explicado que en realidad no existe un único producto, sino un stack multicapa. “La gran seguridad es tener seguridad por capas que dificulte entrar. Habría que hacer foco en la protección en el borde, ya que es mucho más fácil atacar desde fuera, pero también se ven muchos casos de fraude interno que hay que medir igualmente”, detalla. 

Autopago en moda

A pesar de los riesgos que trae consigo la mayor digitalización de la tienda física, las empresas del sector son conscientes de la mayor productividad que trae a la operativa de los establecimientos. Beatriz Guerra, head of IT support & technology projects de Tendam, pone como ejemplo la tecnología RFID implantada en Springfield y Cortefiel y al que también se quiere sumar Women’s Secret a raíz de la mayor agilidad que otorga en la gestión de inventario. “No solemos poner tecnología si no es para un fin. Todo está relacionado con la productividad en tienda”. 

Para garantizar que funciona, la firma de retail moda prueba la tecnología en un número determinado de establecimientos y después pide feedback a los empleados. También tienen claro que no quieren obligar a los clientes a usar la tecnología que incorporan. 

Es el caso de las cajas de autopago, implantado en otras compañías de moda. Según Guerra, aunque aún no disponen de ellas en las tiendas de sus marcas, sí que están estudiando el proyecto. Y en este estudio hay muchos elementos que analizar. 

“Hay que tener en cuenta que las cajas de autopago ocupan mucho espacio, por lo que requiere retirar producto, pero tiene la ventaja de que elimina colas. No tiene que haber fricción a la hora de pagar, debe permitir a nuestros clientes fidelizados aplicar promociones en el momento del pago, y saber que el empleado tiene que estar allí para recomendarle o ayudarle”, ha explicado. 

Sin olvidar el reto del embolsado o el uso de la tarjeta dura y blanda como sistema anti-robo – “cuando un cliente ha pagado una prenda en la caja de autopago, cómo evitamos que suene la alarma al salir si lleva una de estas etiquetas”-, que implica revisar el proceso de fabricación. “Es una transformación grande de toda la compañía, pero es una tendencia que viene porque el consumidor está cada vez más acostumbrado”. 

No obstante, todavía habrá un alto porcentaje de población que seguirá reclamando el pago en la línea de caja tradicional, como ha recordado Cristina Delgado, presidenta de Women in Retail: “En 10 años, una gran parte de la población española va a estar por encima de los 60 años. El autopago es una alternativa, pero no puede ser la fórmula”. 

Innovación tecnológica útil

Porque para Delgado no todas las innovaciones tecnológicas que asoman en el sector para mejorar la experiencia de compra acaban ayudando. Pone como ejemplo el caso de los probadores virtuales, idóneos para ciertas tipologías de producto como bolsos o bisutería, pero no para ropa interior. “Hay otros elementos que dan información a los consumidores como un vídeo o varios tipos de modelos vistiendo una determinada prenda, no necesariamente se precisa esa virtualidad”. 

Sí ve interesante apostar por incluir tótems de cargadores para que los clientes puedan cargar sus smartphones mientras están en tienda y emplear las funciones de la app del retailer. “Si inviertes en funciones como personal shopper o reservas de probadores para convertir tu app en una súper app, tienes que asegurarte que esas funciones tengan una conversión dentro del establecimiento”.