Reveni lanza Tailor para unir su suite logística con IA

Reveni ha lanzado Tailor, una nueva capa de inteligencia conversacional basada en IA agéntica que unifica su suite de productos en una sola solución para ecommerce. La herramienta conecta la operativa logística, la experiencia de cliente y la postventa con una propuesta adaptada a la voz, identidad y necesidades de cada marca.

El lanzamiento llega tras una evolución de la firma desde las devoluciones y los reembolsos hacia una cobertura más amplia del recorrido de compra. 

La actividad del comercio electrónico ha mantenido una senda de crecimiento sostenido. Según los datos aportados por Reveni, las ventas globales de ecommerce alcanzarán los 6,56 billones de dólares en 2025 y sumarán otros 500.000 millones de dólares en 2026, hasta llegar a 7,06 billones. Las ventas online representaban el 16,8% del total minorista global en 2021 y está previsto que alcancen el 21% al cierre de 2025.

Este avance ha incrementado el volumen de pedidos, envíos y devoluciones que gestionan las marcas, lo que ha situado la logística y la experiencia de cliente como factores clave para la rentabilidad.

Reveni comenzó su actividad con soluciones centradas en devoluciones, cambios y operativa cross-border, como Instant Solutions, Global Returns y Reveni Atlas. Después ha ampliado su oferta con Protect, orientada a la protección de envíos y pedidos; Smart Tracking, enfocada al seguimiento inteligente de la entrega; y Claims, destinada a la gestión automatizada de incidencias y reclamaciones.

Tailor funciona como una capa común para estos productos. La solución conecta la suite bajo una misma inteligencia conversacional y permite que sus distintas funciones operen como un único sistema. A diferencia de un chatbot tradicional, la herramienta se adapta a la operativa y al tono de cada ecommerce, con intervención antes y después de la compra.

Antes de la compra, Tailor responde preguntas de los clientes, ayuda a encontrar productos mediante lenguaje natural, recomienda tallas a partir del historial de compras y devoluciones, y ofrece prueba virtual de prendas con una foto. Después de la compra, automatiza el seguimiento de pedidos, la gestión de devoluciones y la respuesta a incidencias, con integración en plataformas como Zendesk o Gorgias.

La empresa señala que la solución aprende del comportamiento del cliente, interpreta señales de intención, personaliza cada experiencia en tiempo real y transforma las conversaciones en información útil para la marca. Las empresas también pueden adaptar el tono de voz de la herramienta o clonar el suyo propio para mantener una comunicación alineada con su identidad.

Con Tailor, Reveni avanza desde una propuesta centrada en un punto concreto de fricción hacia una plataforma que aborda distintas fases del recorrido de compra, desde la conversión hasta la postventa. La tecnológica plantea esta nueva solución como una vía para reducir fricciones operativas, mejorar la retención de clientes y apoyar la rentabilidad de los ecommerce.