Un 44,6% de las compras de la generación Z terminan en devolución

La generación Z lidera las devoluciones en el comercio electrónico, con un 44,6% de sus compras retornadas.Seguida por los Millennials, alcanzando el 36%, según datos de un reciente estudio de la startup REVER, especializada en la gestión de devoluciones online.

El podio lo completa la generación Baby Boomers con una tasa de devolución del 24%. Sin embargo, es la Generación X la que menos devuelve, con solo un 20% de sus compras retornadas. «Estos datos evidencian cómo las nuevas generaciones tienen un comportamiento de compra más dinámico, con una tendencia clara a devolver más productos. Esto obliga a las marcas a replantear sus estrategias para optimizar la experiencia del consumidor», explica Oriol Hernàndez i Fajula, cofundador de REVER.

Además, la moda es el sector con mayor volumen de devoluciones. Un 38% de las compras de ropa terminan siendo retornadas, mientras que el calzado presenta una tasa del 27% y los accesorios un 24%. La generación Z vuelve a encabezar el ranking en este segmento, con un 49% de devoluciones en ropa, seguida por los Millennials con un 39%.

Estos datos reflejan la importancia de que las empresas adapten sus estrategias de logística y atención al cliente, ya que la flexibilidad en las devoluciones se ha convertido en un factor clave para la fidelización de los consumidores en el comercio electrónico.