Salesforce lanza dos soluciones para mejorar la productividad en retail

Salesforce ha lanzado Agentforce for Retail y Retail Cloud with Modern POS. Estas dos soluciones, dirigidas al sector minorista, buscan ayudar a los empleados de tienda, trabajadores de atención al cliente y profesionales del comercio online a aumentar la productividad y las ventas, al tiempo que ofrecen experiencias de compra más personalizadas.

Agentforce for Retail incluye una nueva biblioteca de habilidades predefinidas para la gestión de pedidos, compras guiadas, programación de citas y creación de promociones de fidelización. Esta solución ayuda a automatizar aquellas tareas que más tiempo consumen al profesional de tienda o a través del ecommerce. 

También ayuda al sector retail a alcanzar nuevos niveles de productividad respondiendo a las preguntas de los clientes en tiempo real, modificando pedidos, emitiendo devoluciones, gestionando inventario e incluso la coordinación con los proveedores de transporte, todo ello, sin intervención humana. 

Esta solución está creada para que los empleados sean capaces de ofrecer un mejor servicio a los compradores, reducir costes y aumentar la conversión de los clientes. 

Retail Cloud with Modern POS, por su parte, es un sistema basado en la nube que reúne datos de compras online y físicas en una única plataforma. Ofrece a los usuarios un único punto de entrada para atender a los compradores mejor y más rápido con puntos de venta móviles y funciones de clienteling, pasillo infinito, carrito mixto, omnicanalidad, gestión de inventario y mucho más.

Incluye nuevas funcionalidades de clienteling, gestión de inventario y pasillo infinito, respaldadas por IA en tiempo real. Estas funciones permiten a los equipos personalizar perfiles de clientes basados en su historial, gestionar inventarios con precisión y acceder a análisis detallados de pedidos y ventas. Además, la funcionalidad de «carrito mixto» y el enfoque omnicanal ofrecen una experiencia más flexible al comprador, al permitir la combinación de opciones de compra, entrega y devolución en un solo proceso fluido, optimizando la cadena de suministro.