Los ciberataques merman la confianza en las marcas
Ser objeto de un ciberataque no sólo supone poner en riesgo la información almacenada de los clientes. También, su propia confianza hacia la marca. Así lo ve un 59% de compradores, que aseguran que se cambiarían de compañía si en la que confían ha sido víctima de un ciberataque en el último año.
Lo demuestra el estudio ‘Ransomware’s Stunning Impact on Consumer Loyalty and Purchasing Behavior’ (Impacto del ransomware en la lealtad del consumidor y el comportamiento de compra”, de la firma Arcserve. En el informe, se subraya de igual modo que un 66% de consumidores se pasaría a un competidor si la marca en la que confían no puede restaurar sus datos y sistemas en un plazo de tres días.
El estudio muestra, así, la poca tolerancia de los compradores hacia aquellas empresas que han sufrido un ciberataque. Un 70%, de hecho, considera que las compañías no están haciendo lo suficiente para proteger los datos personales de los usuarios.
Este grado de preocupación coincide con la información recogida en el último estudio de cxLoyalty, ‘Cybercrime SOS research’, donde se expone que un 55% de empresas no está segura de poder prevenir un delito cibernético y la mitad no confía en poder detectarlos.
“El cibercrimen no sólo supone un riesgo para las organizaciones por las sanciones que puedan conllevar o por su impacto financiero, sino que puede afectar gravemente a la reputación de las marcas y con ello, destruir la relación que sus clientes tienen con ellas”, ha explicado Eduardo Esparza, VP ‘general manager’ de cxLoyalty.
En un contexto en el que el número de ciberataques se ha incrementado a causa de la pandemia de coronavirus, Esparza recuerda la oportunidad que existe para las compañías de adquirir un rol proactivo y mejorar sus políticas de seguridad. Además de acompañar a sus clientes a tomar medidas para mantenerse a salvo de los ciberdelincuentes. “Mostrarles las buenas prácticas y acompañarles en todo momento en la protección de su identidad, ayudará a las marcas a establecer relaciones más estrechas y de confianza con sus clientes”, sentencia.
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