Comunidad Mango, en conversación con sus usuarios
Mango continúa con su plan de transformación digital con un nuevo proyecto, esta vez, centrado en el cliente. La compañía textil ha anunciado el lanzamiento de la ‘Comunidad de Innovación Mango’, un rincón digital diseñado para entablar una conversación directa con los usuarios sobre la marca, el diseño de producto, el rol de las tiendas o la propia experiencia online.
Esta comunidad digital posibilitará a la compañía conocer de primera mano las necesidades, opiniones y expectativas de sus clientes para adaptar sus productos y estrategias de negocio al contexto postcoronavirus.
Conocida como La Comunidad de Innovación de Mango, desde la página mnginnovation.com, los usuarios dados de alta podrán participar en los distintos foros que se abran en la web, entre cuyos temas a tratar se encuentran la marca, el diseño de producto, el rol de las tiendas, la experiencia digital de la compañía, la moda, la sociedad o las nuevas tendencias de consumo.
Además, participarán en estudios periódicos como encuestas breves, entrevistas en profundidad o sesiones de co-creación en función de las temáticas que se vayan a tratar, impulsadas por el equipo de innovación de la firma de moda. Ésta, a su vez, informará a sus miembros de los descubrimientos que vaya realizando, de los resultados obtenidos en las investigaciones, y de otros temas de interés.
Disponible en español, inglés y francés, la web aspira a alcanzar a todos los usuarios fieles de la marca a nivel internacional. Un paso más en su estrategia de ‘customer centric’, cuyo propósito es situar al cliente en el centro de todas sus decisiones, informan.
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