Uno de cada tres eshoppers españoles está suscrito a Amazon Prime
El 82% de los compradores online en España realizan pedidos a través de Amazon. De sus usuarios, 4 de cada 10 compradores está suscrito a su suscripción de pago.
Amazón es el portal de compra favorito para millones de personas. Esta tendencia está provocando un gran impacto en el sector retail, como a sus estrategias de distribución. El 82% de los compradores online en España realiza pedidos a través de la web según indica el Estudio Anual Marketplaces 2019, realizado por Tandem.
Se ha observado que pese al incremento de un 80% en el coste de las suscripciones de pago (de 19,95 euros a 36), aplicado el año pasado, 2 de cada 5 compradores de Amazon están suscritos. De estos, el 54% hace un uso intensivo del servicio, el 39% hace un uso recurrente y el 84% recomendaría los servicios. Respecto a Prime Now, el 22% de los usuarios de Amazon lo utiliza en estos momentos.
Teniendo en cuenta al conjunto de los eshoppers, el 72% compra habitualmente en el marketplaces, el 30% está suscrito al servicio Amazon Prime y el 16% hace uso de Prime now.
“Amazon es la tienda más grande del mundo gracias a su inmensa variedad de productos a precios competitivos y buen servicio al cliente” afirma Mónica Cazar, CEO de Tandem. Sin embargo, añadió que hay ciertas marcas para las que Amazon no es el modelo ecommerce ideal. “Dependiendo del producto, quizá otros marketplaces verticales como Runnics, Privalia, Aliexpress o incluso ElCorteInglés ofrezcan una fórmula más adecuada para una marca”. Finalmente señaló que es esencial “elegir el marketplace correcto para el producto indicado en el mercado geográfico que mayor oportunidad de crecimiento ofrezca”, añade.
Amazon es el marketplace de referencia en España y en todo el planeta. Es el marketplace más escogido a la hora de vender sus productos, por ejemplo Alemania, es el principal mercado de Amazon en Europa, o Estados Unidos, son países en los que el gigante del ecommerce tiene una gran presencia. Esto le sitúa como la mejor puerta de entrada para aquellos negocios que quieren internacionalizarse. Otros países en los que Amazon tiene una cuota de mercado importante son Reino Unido, Francia, Italia, Japón o La India.
Puntos fuertes de Amazon
El hogar es el destino preferible a la hora de recibir los pedidos. El 78% de los compradores Amazon reciben su compra en casa, el 12% lo envían al trabajo y un 9% prefirieron un punto de recogida. Además de la posibilidad de contar con diferentes puntos de recogida, Amazon es reconocida por su política de devoluciones sencilla . El 59% afirma haber devuelto un producto comprado en Amazon y el 84% opina que es fácil.
El Estudio Anual Marketplaces 2019 realizando por Tandem destaca la progresión de los servicios propios lanzados por el marketplace. De esta manera, 1 de cada 3 consume otros servicios de Amazon como Prime Video o Amazon Music. En cuanto al reciente Alexa/Echo de Amazon, el 31% compraría el altavoz.
Marketplaces, referencia para comprar online
Los marketplaces se han convertido en los portales de referencia para comprar todo tipo de productos y servicios. De hecho, 9 de cada 10 compradores online buscan información en este canal, en muchos casos fomentado por los comentarios de los clientes (el 70% ha opinado sobre algún producto comprado en Amazon). Tras obtener la información, tres cuartas partes acaban finalizando la compra por este mismo canal online.
Respecto a los españoles compradores online, el 96%,más de 8 millones, afirma haber sido cliente de marketplaces en algún momento. En estas compras invierten una media de casi 50 euros, realizando aproximadamente una compra al mes, lo que supone un gasto medio de 557 euros al año.
La electrónica es la categoría que más se adquiere en este tipo de portales, 3 de cada 4 compradores online han adquirido alguno de estos productos. En segunda posición se encuentra la moda, comprado por el 61% mientras que los productos informáticos han sido comprados por el 59% de los usuarios.
Finalmente, en el estudio se ha establecido el perfil de los usuarios de Marketplace. Se trata de un cliente de 40 años, con pareja, hijos, seguidor de las redes sociales (principalmente Facebook), y que reside principalmente en áreas metropolitanas. De hecho, uno de cada cuatro compradores reside en Madrid y Barcelona.
