CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA EN DISPOSITIVOS MÓVILES
El número de españoles que ha utilizado un dispositivo móvil para realizar alguna compra en los últimos doce meses ha crecido hasta llegar al 50%, 15 puntos más que 2015 y 25 más que en 2014. Datos del Observatorio Cetelem sobre eCommerce 2016 que ha analizado, un año más, el sector del eCommerce en España.
Las cifras manejadas hablan de compras por valor de 1.413€, lo que supone un incremento del 4’4% con respecto a 2015, donde llegaron a los 1.354€.
Aunque la diferencia entre el porcentaje de compras que los españoles realizan en tiendas físicas respecto al eCommerce sigue siendo amplia, la brecha va disminuyendo y ha pasado del 70-30% del año pasado al 66-34% de este año. Esta tendencia indica que ninguna de las dos plataformas desaparecerá ni conseguirá hegemonía plena, sino que ambos métodos de compra convivirán y se complementarán.
TRES CONSEJOS
Con estos datos, Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops en España, comparte tres consejos para mejorar la experiencia de compra a través de dispositivos móviles:
1.- Ser directos en el contenido: es esencial optimizar la página web para que el cliente no tenga que recorrer textos kilométricos hasta encontrar lo que busca. Si la información sobre el contenido del producto es necesaria, es importante intentar que sólo aparezca el texto completo si el consumidor lo busca después de un clic.
2.- Optimizar el tiempo de carga: reducir el tamaño de las imágenes sin que pierdan calidad ayudará a reducir el tiempo de carga y se puede conseguir siguiendo unos sencillos pasos: minimizar las hojas de estilo, los ficheros de Javascript o utilizar herramientas de comprensión.
3.- Ofrecer un cambio de canal fluido: el mCommerce no debe competir con el eCommerce, al igual que con la tienda física, deben complementarse. Incluir el link que redirija a la versión web ampliará la libertad de elección de los usuarios y les ofrecerá una mejor experiencia a los que quieran navegar libremente por la página del producto.
“El aumento de las cifras conseguido por el eCommerce y el mCommerce suponen una fantástica noticia para el sector” afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops España. “El trabajo de las empresas debe ir enfocado, más que nunca, a mejorar la experiencia de compra” concluye Vives.
