Zalando incorpora recomendaciones de tallas a su asistente de IA

Zalando incorpora una nueva función de asesoramiento de tallas a su asistente de inteligencia artificial (IA), que permite a los usuarios consultar qué talla se ajusta mejor a sus necesidades durante el proceso de compra.

La herramienta, que ya cubre alrededor del 70% de su catálogo, utiliza datos de producto e información sobre los hábitos de compra de los consumidores para ofrecer recomendaciones personalizadas. La plataforma de moda ha desarrollado esta funcionalidad a partir de una tecnología en la que trabaja desde 2018 y que analiza más de 10.000 tablas de medidas correspondientes a cientos de sistemas de tallaje.

Además, combina esta información con el historial de compras y devoluciones, las medidas corporales y las opiniones de los clientes sobre el ajuste de las prendas. Según los resultados de las pruebas A/B realizadas por Zalando, la priorización de productos disponibles en la talla de cada usuario ha incrementado un 4% la tasa de incorporación de artículos a la cesta. La compañía busca así facilitar la elección de prendas y resolver las dudas sobre tallas sin necesidad de abandonar la conversación con el asistente.

El asistente de IA alcanza los 22 millones de usuarios

La incorporación del asesoramiento de tallas forma parte de la estrategia de Zalando para ampliar las capacidades de su asistente de IA. Durante 2026, 22 millones de personas han utilizado esta herramienta, frente a los dos millones que la habían probado desde su lanzamiento a principios de 2025.

La plataforma combina sus propios modelos de IA, que gestionan las búsquedas, recomendaciones y descubrimiento visual de productos, con modelos de lenguaje de OpenAI y otros proveedores para desarrollar la interacción conversacional. Esta tecnología se apoya en los datos recopilados durante sus 18 años de actividad en el comercio electrónico de moda, incluidos los patrones de comportamiento de 53 millones de clientes.

El asistente permite buscar productos mediante imágenes, solicitar recomendaciones adaptadas al clima o a determinadas ocasiones y comparar artículos. Los usuarios también pueden consultar la disponibilidad, añadir productos a la cesta y completar sus pedidos directamente desde el chat.

La herramienta incorpora además funciones de seguimiento de compras. Actualmente, el 92% de los clientes que consultan el estado de sus pedidos utilizan tarjetas interactivas de seguimiento, frente al 65% que recurría a respuestas únicamente de texto.

Los datos de Zalando muestran cambios en la manera en que los consumidores interactúan con la plataforma. Las consultas realizadas al asistente son tres veces más largas que las búsquedas convencionales y los usuarios formulan, de media, más de dos preguntas por conversación.

Este comportamiento permite a la empresa obtener información más detallada sobre las preferencias de los clientes y adaptar las recomendaciones a sus necesidades. Graeme Smith, vicepresidente sénior y CTO de Zalando, señala que «la IA está transformando el modo en que la gente descubre la moda, y queremos que Zalando sea el punto de partida de ese viaje».

El directivo explica que el desarrollo del asistente se integra en la estrategia denominada Lifestyle AI, con la que la compañía busca conectar las diferentes interacciones del consumidor. «Con el tiempo te va conociendo, entiende tus gustos, tu talla, las ocasiones para las que compras y lo que necesitas en cada momento», añade.

Fundada en Berlín en 2008, Zalando cuenta actualmente con 63 millones de clientes activos y conecta a más de 7.000 marcas en 29 mercados. El grupo opera a través de distintas plataformas, entre ellas Zalando, About You y Privé by Zalando.