Walmart permitirá hacer compras con agentes de IA

Walmart ha anunciado el desarrollo de nuevas herramientas que permitirán a sus clientes realizar compras a través de agentes de inteligencia artificial (IA), con la posibilidad de establecer límites de gasto y autorizar las transacciones. La cadena estadounidense lanzará en noviembre Agent Profiles, una funcionalidad que permitirá a los consumidores delegar sus compras en asistentes virtuales y controlar las operaciones realizadas tanto en Walmart como en Sam’s Club.

A través de esta herramienta, los usuarios podrán autorizar a cada agente de IA mediante un perfil específico vinculado a su cuenta de Walmart. De esta manera, podrán consultar por separado las compras realizadas directamente y aquellas efectuadas por los asistentes virtuales, además de retirarles el acceso cuando lo consideren necesario.

Los clientes también podrán decidir cómo gestionar las autorizaciones. Por un lado, tendrán la opción de aprobar individualmente cada pedido y, por otro, podrán permitir que los agentes completen las operaciones de forma autónoma dentro de un presupuesto previamente establecido. Walmart ha puesto como ejemplos límites de gasto de 50, 100 o 200 dólares, aunque cada consumidor podrá determinar la cantidad que desea asignar.

La empresa ha explicado que el funcionamiento será similar al de incorporar un usuario autorizado a una tarjeta de crédito, con permisos y límites económicos específicos. Asimismo, ha asegurado que los precios serán idénticos tanto para las compras realizadas por personas como para las efectuadas por agentes de IA. Las ofertas aplicables y los posibles gastos adicionales se mostrarán antes de completar la transacción.

Plataforma para conectar agentes de IA

Junto con los perfiles, Walmart está desarrollando Walmart Agent Gateway, una infraestructura que permitirá a los asistentes de inteligencia artificial conectarse directamente con sus sistemas de comercio electrónico mediante el protocolo MCP. La compañía comenzará probando esta tecnología en una fase beta dirigida a empresas y desarrolladores.

Actualmente, los agentes pueden acceder a la web de Walmart mediante navegadores y realizar las mismas acciones que un usuario. Sin embargo, este procedimiento puede resultar más lento y generar errores durante el proceso de compra.

Con la nueva infraestructura, el distribuidor busca facilitar la búsqueda de productos y la realización de pedidos sin necesidad de reproducir todos los pasos de navegación diseñados para las personas.

Otra de las funcionalidades previstas permitirá a los asistentes identificar los productos que un consumidor compra habitualmente sin acceder a todo su historial de pedidos. Por ejemplo, un agente podrá localizar una marca de leche adquirida con frecuencia sin recibir información sobre el resto de las compras del usuario.

Nuevas condiciones

Walmart también ha establecido una serie de normas para regular la actividad de los agentes de IA en sus plataformas. Por defecto, los clientes deberán aprobar las compras, aunque podrán conceder permisos dentro de determinados límites de gasto. La empresa se reserva la posibilidad de solicitar autorizaciones adicionales, incluso cuando una operación se encuentre dentro del presupuesto establecido.

Los asistentes no podrán acceder a los datos de las tarjetas bancarias de los consumidores ni añadir o modificar sus métodos de pago. Tampoco podrán realizar operaciones que excedan las instrucciones del comprador y únicamente tendrán acceso a la información necesaria para completar las tareas autorizadas.

La compañía ha precisado que su política habitual de devoluciones seguirá aplicándose a las compras efectuadas mediante estos sistemas, incluso cuando un agente no haya actuado según lo previsto. Aquellos asistentes que incumplan las condiciones establecidas podrán ser bloqueados.