Treatwell añade una nueva herramienta de IA para los salones de belleza

Treatwell ha lanzado AI Receptionist, una nueva herramienta basada en inteligencia artificial dirigida a los salones de belleza y bienestar. La solución se encargará de atender llamadas y gestionar parte de las tareas administrativas de estos establecimientos con el objetivo de liberar tiempo de los profesionales.

Según los datos aportados por la plataforma, las labores administrativas pueden ocupar hasta cuatro horas diarias en este tipo de negocios. Además, los profesionales no siempre pueden responder al teléfono mientras atienden a sus clientes, una situación que puede traducirse en consultas y reservas perdidas.

El nuevo servicio podrá atender llamadas durante el día y la noche y dejará disponible una transcripción y un registro de cada conversación. También gestionará reservas, cambios y cancelaciones directamente en el calendario de Treatwell y consultará la disponibilidad en tiempo real para proponer horarios alternativos.

AI Receptionist podrá responder preguntas utilizando la información disponible sobre los tratamientos, el personal, los horarios de apertura y el propio establecimiento. Asimismo, confirmará reservas mediante SMS y podrá transferir una llamada o tomar un mensaje cuando sea necesaria la intervención de una persona. En estos casos, el negocio recibirá avisos a través de WhatsApp y Treatwell Connect.

La herramienta también permitirá administrar información del perfil del salón y ofrecerá análisis sobre las llamadas recibidas, como las consultas más habituales de los clientes y los momentos en los que se producen. Treatwell prevé incorporar próximamente la posibilidad de responder directamente a los usuarios mediante WhatsApp.

Además de reducir las tareas administrativas, Treatwell plantea la solución como una vía para que los establecimientos puedan atender un mayor número de consultas y dedicar más tiempo al servicio al cliente y a la formación práctica de los empleados junior.

“Al igual que el resto del mundo, el sector de la belleza continúa evolucionando hacia lo digital. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros negocios asociados a sumarse a esta senda de innovación y a seguir desarrollando sus propios negocios independientes”, explica Massimo Chieruzzi, director de IA de Treatwell.

El servicio estará disponible desde 69 euros al mes. La empresa señala que su plataforma gestiona actualmente más de 2,5 millones de reservas mensuales y cuenta con más de 75.000 negocios asociados en Europa.