Tendam ficha a Mónica Sala para dirigir su estrategia de IA

Tendam ha anunciado el nombramiento de Mónica Sala como nueva directora de inteligencia artificial y transformación (Chief AI & Transformation Officer), un cargo que asumirá a partir del 1 de enero de 2027. La directiva formará parte del comité de dirección y reportará directamente a Jaume Miquel, presidente y CEO del grupo de moda.

Desde su nueva posición, Sala será responsable de dirigir la estrategia de inteligencia artificial (IA) y los programas de transformación de la compañía, con el objetivo de aprovechar los datos y la tecnología para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa e impulsar el crecimiento y la rentabilidad del negocio.

La directiva llega a Tendam procedente de Orange España, donde formaba parte del comité ejecutivo y ha desempeñado responsabilidades en áreas como estrategia, negocio B2B, sistemas y redes. Su trayectoria profesional incluye experiencia en procesos de digitalización y despliegue de tecnologías avanzadas en grandes empresas.

“La inteligencia artificial forma parte de nuestra estrategia de crecimiento y se apoya en una ventaja que llevamos años construyendo: el conocimiento del cliente y la integración de nuestros canales. Ahora queremos extender esa capacidad a toda la cadena de valor, con una prioridad clara: convertirla en resultados de negocio”, ha señalado Jaume Miquel, presidente y CEO de Tendam.

Por su parte, Sala ha destacado que “la IA es una oportunidad histórica para reinventar cómo diseñamos, producimos, vendemos y nos relacionamos con nuestros clientes”, y ha trasladado su intención de trabajar con los equipos del grupo para convertir esta tecnología en resultados para el negocio.

Cerca de 30 casos de uso de IA

El nombramiento se produce cuando Tendam cuenta con cerca de 30 casos de uso de inteligencia artificial aplicados a su actividad. La empresa prevé extender progresivamente esta tecnología a toda su cadena de valor, apoyándose en su estrategia de fidelización y omnicanalidad, así como en una base de más de 27 millones de socios únicos en sus clubes de fidelidad.

Entre las prioridades de la nueva responsable figuran la mejora de la planificación de la demanda y la gestión del inventario, con el objetivo de optimizar los márgenes. La hoja de ruta también contempla ampliar la aplicación de la IA a la cadena de suministro y al comercio electrónico.

Asimismo, el grupo prevé impulsar el uso de esta tecnología en la personalización de las acciones de marketing y en la atención al cliente, con especial atención al apoyo al servicio en tienda y a la integración de la experiencia de compra en sus distintos canales.