Las farmacias online ganan terreno en el retail farmacéutico mexicano

Las farmacias online avanzan en México como un nuevo canal de distribución farmacéutica, favorecidas por el crecimiento del comercio electrónico y por unos consumidores que recurren cada vez más a Internet para buscar información relacionada con su salud antes de tomar una decisión de compra.

El cambio forma parte de una transformación más amplia de los hábitos digitales de la población mexicana. El 20° Estudio sobre los Hábitos de Usuarios de Internet en México 2024, elaborado por la Asociación de Internet MX, apunta al creciente peso de internet como espacio de consulta de información, recomendaciones y opciones de compra.

Esta tendencia también alcanza al ámbito sanitario. Los usuarios buscan información sobre síntomas, tratamientos o medicamentos y comparan alternativas antes de acudir a un establecimiento físico o completar una adquisición a través de Internet. Este recorrido, denominado health journey digital, amplía los puntos de contacto entre pacientes, marcas y distribuidores farmacéuticos.

Para las farmacias, este comportamiento traslada parte de la competencia al espacio digital. La ubicación de los establecimientos y el surtido disponible siguen teniendo peso, pero ganan importancia la visibilidad en buscadores, la experiencia de usuario y la capacidad de ofrecer información que genere confianza.

Entre las propuestas que se han desarrollado alrededor de este modelo figura Buscamed, plataforma que dispone de un catálogo de medicamentos y productos de salud y permite localizar y adquirir tratamientos a través de internet. Su planteamiento refleja la expansión de servicios digitales orientados a facilitar la búsqueda y el acceso a este tipo de productos.

La IA entra en la farmacia digital

La evolución de este canal también está acompañada por la incorporación de inteligencia artificial y herramientas de análisis de datos. El Reporte de Tendencias de IAB México señala el creciente uso de estas tecnologías y del social listening para conocer mejor el comportamiento de las audiencias.

En el comercio farmacéutico digital, estas soluciones pueden utilizarse para detectar patrones de consumo, prever la demanda, recomendar productos OTC o gestionar recordatorios vinculados a tratamientos recurrentes. También permiten incorporar asistentes virtuales y mejorar procesos relacionados con la logística y los tiempos de entrega.

El resultado es una progresiva evolución desde la farmacia online entendida únicamente como comercio electrónico hacia plataformas que combinan la venta con otros servicios digitales vinculados a la salud. La telemedicina, las recetas electrónicas, las entregas programadas y el seguimiento de determinados tratamientos forman parte de los modelos que ya se desarrollan en distintos mercados. Esta evolución busca conectar en un mismo ecosistema al paciente, los profesionales sanitarios y los proveedores farmacéuticos.

Recorrido en buscadores y plataformas

El avance del canal digital también plantea cambios para las estrategias de marketing del sector. El recorrido de compra puede comenzar antes de que el consumidor acceda a una farmacia, a través de búsquedas, contenidos especializados o plataformas que permiten consultar información sobre medicamentos.

Por ello, el posicionamiento en buscadores, la generación de contenido educativo y la conexión entre establecimientos físicos y canales online cobran peso dentro de las estrategias de las empresas farmacéuticas. El análisis de datos y la inteligencia artificial permiten adaptar determinados contenidos y servicios a las necesidades detectadas entre los usuarios.

Las farmacias digitales pasan así a desempeñar un papel que va más allá de la transacción, al convertirse también en un punto de acceso a información y servicios asociados a la salud. El desarrollo de este mercado apunta hacia una mayor integración entre distribución farmacéutica, información sanitaria y servicios digitales.

Para las empresas, la evolución exigirá combinar tecnología y eficiencia logística con el cumplimiento de la regulación sanitaria y la confianza del paciente. Para los consumidores, el canal online amplía las alternativas disponibles para buscar y adquirir productos relacionados con la salud. Plataformas como Buscamed ejemplifican esta evolución hacia modelos que concentran catálogo, disponibilidad y acceso digital en un mismo espacio.