La IA conversacional abre una nueva etapa en la experiencia de compra online

Frente a un modelo en el que el consumidor navega entre categorías y buscadores hasta dar con lo que necesita, los agentes inteligentes plantean una interacción mucho más directa, basada en la conversación. Este es el enfoque de AItelier: solución de Tangity (NTT DATA) hecha a partir de Google Cloud y Gemini. 

La propuesta traslada al entorno digital la experiencia de hablar con un dependiente: el cliente explica qué busca y recibe respuestas adaptadas a su contexto. 

Más allá del chatbot tradicional

La diferencia con los asistentes clásicos está en la capacidad de actuar: el agente no solo responde, sino que se conecta con herramientas y procesos del negocio. Esto reduce fricciones, desde la búsqueda de información hasta el cambio de canal para resolver una duda, y mantiene el contexto cuando la interacción tiene que pasar al contacto center.

Para el retail, este modelo abre la puerta a experiencias más personalizadas e inmediatas, en las que la conversación se convierte en una nueva interfaz entre marcas y clientes.