Kiabi: una marca al servicio de las familias

Mercedes Porro: “Kiabi evoluciona hacia un ecosistema de marcas y servicios”

Mercedes Porro, directora de estrategia de Kiabi Iberia

Kiabi Iberia afronta una nueva etapa estratégica centrada en la expansión, la omnicanalidad y la diversificación de su propuesta de valor. Mercedes Porro, directora de Estrategia de Kiabi España y Portugal, explica cómo la compañía busca reforzar su papel como marca de referencia para las familias.

Kiabi ha presentado recientemente su hoja de ruta estratégica para Iberia. ¿Cuáles son las principales prioridades que marcarán esta nueva etapa para la compañía en España y Portugal?

Nuestra hoja de ruta en Iberia responde a una ambición clara: consolidar nuestro papel como marca de referencia para las familias y sostener un crecimiento continuo, alineado con la evolución del consumidor y del entorno retail.

Esta nueva etapa se articula en torno a tres prioridades estratégicas. En primer lugar, el desarrollo de una red más cercana y capilar, combinando la expansión en tiendas propias y el impulso de la franquicia para ampliar nuestra presencia territorial y acercarnos a más clientes. En segundo lugar, la evolución hacia un modelo más diversificado, con un ecosistema de marcas y servicios que amplía nuestra propuesta de valor y nos permite acompañar a las familias en más momentos de su día a día. Y, en tercer lugar, la consolidación de un modelo plenamente omnicanal, donde la experiencia física y digital conviven de forma integrada, facilitando un recorrido de compra más ágil y coherente.

Este enfoque se apoya en una propuesta de valor sólida, basada en el equilibrio entre estilo, calidad y accesibilidad, y en una visión de largo plazo orientada a construir una relación cada vez más relevante con nuestros clientes en Iberia.

Su responsabilidad integra áreas tan diversas como marketing, digital, expansión inmobiliaria, franquicia, comunicación o RSE. ¿Cómo se articula una estrategia común que conecte construcción de marca, desarrollo de negocio y crecimiento territorial?

La estrategia se articula desde una visión única y transversal, donde todas estas áreas actúan como palancas clave para asegurar la ejecución de los planes estratégicos de la compañía. 

Trabajamos sobre un modelo integrado en el que marketing, digital, expansión, franquicia, comunicación y RSE operan de forma coordinada, alineadas en torno a un mismo propósito: facilitar un estilo de vida accesible y sostenible a las familias. En este marco, la marca se convierte en un eje estructural que conecta construcción de valor, desarrollo de negocio y crecimiento territorial.

Esta integración nos permite garantizar coherencia en todos los puntos de contacto con el cliente, desde la experiencia en tienda hasta los entornos digitales, la propuesta de producto o las iniciativas de impacto social. Al mismo tiempo, facilita una toma de decisiones más ágil y una ejecución alineada con las dinámicas del mercado.

“Una visión estratégica centrada en acompañar a las familias de forma más amplia en su día a día” 

Kiabi está evolucionando desde una marca de moda hacia un ecosistema de marcas y servicios. ¿Qué visión estratégica hay detrás de este cambio de modelo?

La evolución hacia un ecosistema de marcas y servicios responde a una visión estratégica centrada en acompañar a las familias de forma más amplia en su día a día.

El consumidor actual busca propuestas completas, prácticas y accesibles, y en ese contexto avanzamos hacia un modelo que trasciende la moda para integrar nuevas categorías y soluciones, como el hogar, el deporte o la economía circular. Este enfoque amplía nuestro alcance y sitúa a Kiabi como un partner relevante en distintos momentos de la vida del cliente.

Este desarrollo se apoya en pilares consistentes —accesibilidad, simplicidad y utilidad— que guían tanto la propuesta de producto como los servicios asociados. A partir de ahí, construimos un modelo más diverso y con mayor capacidad de generar valor de forma sostenida, combinando crecimiento, fidelización y relevancia en el tiempo.

En ese proceso se han incorporado propuestas como Kiabi Home, Kitchoun, Beebs o la reciente ekstract. ¿Cómo se construye un porfolio coherente que amplíe el negocio sin diluir la identidad de marca y qué objetivos persigue Kiabi con su entrada en la categoría de deporte?

El desarrollo del portfolio se basa en un propósito compartido que garantiza coherencia y consistencia en todas las propuestas. Cada marca y servicio responde a necesidades concretas de las familias y se integra en una arquitectura sólida bajo un ADN común centrado en la accesibilidad, la calidad y la utilidad. Este enfoque permite articular un ecosistema en el que cada iniciativa aporta un valor diferencial. En este contexto, la entrada en la categoría de deporte con (ekstract) se alinea con el crecimiento de un estilo de vida activo y con la oportunidad de acercarlo a un público amplio a través de una propuesta funcional, accesible y conectada con las rutinas cotidianas.

Salvador Gómez: “La tecnología ocupará un papel cada vez más estructural en la evolución del retail”

Salvador Gómez, tech service director en Kiabi Iberia

Salvador Gómez Villegas, tech service director en Kiabi Iberia, analiza el papel de la tecnología en la transformación del modelo retail de la compañía, desde la integración omnicanal y la modernización de sistemas hasta la incorporación de RFID, inteligencia artificial y automatización para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de cliente

Desde su posición al frente del área de Tech Service & Projects, ¿cuáles son hoy las principales prioridades tecnológicas de Kiabi en Iberia?

La tecnología constituye un habilitador clave para el desarrollo del negocio en Iberia. Desde el área de Tech Service, nuestra prioridad se centra en asegurar una base tecnológica sólida, escalable y alineada con las necesidades operativas y de crecimiento de la compañía.

El foco está en garantizar la fiabilidad de los sistemas críticos, la resiliencia de la infraestructura y una operación integrada entre todos los entornos, desde las tiendas hasta las plataformas centrales. Esta base permite sostener la actividad con estabilidad y acompañar la evolución del negocio.

¿Cuáles han sido los principales retos técnicos para construir ese ecosistema conectado en Kiabi?

El desarrollo de un modelo omnicanal plenamente integrado ha supuesto evolucionar hacia una arquitectura capaz de conectar de forma coherente todos los sistemas, canales y operaciones.

Uno de los principales ejes ha sido la construcción de una capa de integración que unifica la gestión de la información, especialmente en ámbitos críticos como el stock, los pedidos o las operaciones de tienda. Este enfoque permite disponer de una visión única y consistente en todos los puntos de contacto.

En paralelo, la sincronización en tiempo real se ha convertido en un elemento estructural, garantizando coherencia entre canales y continuidad en la experiencia de cliente. Esto ha implicado rediseñar los flujos de información y evolucionar la arquitectura hacia modelos más flexibles y escalables.

El resultado es un ecosistema tecnológico conectado, que facilita la operación omnicanal, aporta agilidad al negocio y sienta las bases para seguir evolucionando en línea con las nuevas demandas del retail.

“La automatización facilita la estandarización de procesos repetitivos, reduciendo errores y mejorando la eficiencia en la ejecución”

¿Qué inversiones está realizando la compañía para reforzar su infraestructura tecnológica y mejorar la eficiencia operativa tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales?

Nuestras inversiones tecnológicas se orientan a construir una infraestructura más inteligente, conectada y preparada para operar en tiempo real, con impacto directo en la eficiencia operativa y en la experiencia de cliente.

Uno de los ejes clave es la incorporación de tecnologías como RFID, que nos permite mejorar la trazabilidad del producto, optimizar la gestión de stock y aumentar la fiabilidad de la información en tienda. Esto se traduce en mayor precisión operativa y en una mejor disponibilidad de producto para el cliente.

En paralelo, estamos integrando capacidades de inteligencia artificial como palanca transversal para reforzar la toma de decisiones y la eficiencia operativa. Estas herramientas aportan una mayor capacidad de análisis y anticipación, permitiendo operar con más precisión, agilidad y consistencia en toda la cadena de valor.

A nivel de arquitectura, avanzamos en la modernización de los sistemas core y en el fortalecimiento de la capa de integración entre plataformas, lo que facilita la continuidad de los procesos y reduce fricciones operativas.

Este conjunto de inversiones configura un modelo más ágil, preciso y escalable, alineado con las exigencias del retail actual.

Mirando al futuro, ¿qué papel cree que desempeñará la tecnología en la evolución del retail y cómo se está preparando Kiabi Iberia para ese escenario? ¿Qué papel seguirá teniendo la tienda física en ese futuro?

La tecnología ocupará un papel cada vez más estructural en la evolución del retail, habilitando modelos operativos más conectados, automatizados y orientados al dato. Este avance permitirá una mayor capacidad de anticipación, una gestión más eficiente y una experiencia de cliente más fluida y personalizada.

En Kiabi Iberia nos estamos preparando a través de una arquitectura tecnológica escalable y flexible, diseñada para acompañar la evolución del negocio y adaptarse de forma ágil a nuevos escenarios. Este enfoque nos permite integrar innovación de manera continua y sostener el crecimiento con coherencia operativa.

En este contexto, la tienda física mantiene un papel central dentro del modelo. Se consolida como un punto de contacto clave con el cliente y como un nodo plenamente integrado en el ecosistema omnicanal, con capacidad para conectar experiencia, servicio y operación en una red cada vez más interconectada.