El Club Carrefour supera los 11 millones de socios

El Club Carrefour ha presentado su plan 2030, una estrategia global con la que la compañía busca marcar una nueva etapa en su modelo de fidelización. El programa, que ya supera los 11 millones de socios en España, evoluciona hacia una relación más personalizada, emocional y digital con el cliente.

La compañía consolida así el papel de El Club Carrefour como activo estratégico dentro del grupo y como uno de los grandes motores de vinculación con el consumidor. Según los datos presentados por la empresa, el programa ha registrado un crecimiento superior al 30% en los últimos años, ha incrementado un 20% su número de socios en el último lustro y está presente en el 58% de los hogares españoles.

La presentación ha contado con la presencia de Alexandre Bompard, presidente y CEO global de Carrefour; Elodie Perthuisot, CEO de Carrefour España; y María Quintín, directora de El Club Carrefour. Durante el acto, Bompard avanzó la hoja de ruta de El Club Carrefour para los próximos años, enmarcada en una estrategia que refuerza la fidelización como palanca de crecimiento, diferenciación y relación con el cliente.

Novedades

El Club 2030 se ha diseñado con el objetivo de acompañar a las familias españolas en diferentes ámbitos de su día a día. Para ello, Carrefour ha creado un ecosistema con más de 25 partners estratégicos que permitirá a los socios acceder a ventajas y fórmulas de ahorro en sectores como energía, movilidad, seguros, ocio, servicios legales, logística o delivery.

Entre las compañías que forman parte de este ecosistema figuran Moeve, Iberdrola y TotalEnergies, en el ámbito energético; Trasmed, Iberia, Renfe y Alsa, en movilidad; Mapfre, en seguros; Europcar, en ocio y movilidad; además de Álava Reyes, Legálitas, GLS y Glovo, entre otras empresas.

Una de las principales novedades será “Mi Día de El Club”, una ventaja que ofrecerá a todos los clientes un descuento directo del 15% una vez al mes. La iniciativa se enmarca en el compromiso de la compañía de proteger el poder adquisitivo de sus socios y reforzar el valor diferencial de pertenecer a El Club Carrefour.

ClubIA, la nueva asistente

La estrategia 2030 también incorpora una apuesta por la inteligencia artificial aplicada a la relación con el cliente. Carrefour ha presentado ClubIA, definida por la compañía como la primera asistente inteligente del sector y nueva embajadora digital de El Club Carrefour.

ClubIA nace con la misión de hacer más sencilla la experiencia de los socios, ayudándoles a acceder a información personalizada, resolver consultas cotidianas y aprovechar oportunidades de ahorro mediante una interacción en lenguaje natural.

La asistente inteligente cuenta con capacidad de conversación, memorización y personalización. Gracias a esta herramienta, Carrefour prevé duplicar las interacciones personalizadas, simplificar la consulta de información y optimizar el poder adquisitivo de los clientes, facilitando respuestas precisas y adaptadas a sus necesidades.

El lanzamiento se produce en un momento en el que El Club Carrefour ya registra una fuerte presencia digital. Según la compañía, el programa acumula 12 millones de interacciones en redes sociales, lo que refuerza su posición dentro del ecosistema digital de la distribución.

Gamificación y experiencias

Como parte de esta evolución, Carrefour también lanza “El Mundo del Club”, un entorno integrado en la app de la compañía que combinará gamificación, contenidos y eventos exclusivos para los socios.

La iniciativa busca reforzar la conexión con el cliente a través de nuevas experiencias digitales y ampliar los puntos de contacto con el programa de fidelización. Con ello, Carrefour aspira a construir una relación más continua con sus socios, más allá del momento de compra.

La compañía sitúa la personalización, la emoción y la predicción como ejes de la nueva etapa de El Club Carrefour. La estrategia combina ahorro, tecnología, alianzas y experiencias con el objetivo de incrementar la frecuencia de relación con el cliente y reforzar la elección de Carrefour en el día a día.

*Imagen: De izquierda a derecha: María Quintín, directora de El Club Carrefour; Alexandre Bompard, presidente y CEO global de Carrefour y Elodie Perthuisot, CEO de Carrefour España.