El 63% de los españoles rechaza delegar compras en agentes de IA

El 63% de los consumidores españoles rechaza que un asistente virtual basado en inteligencia artificial realice compras en su nombre sin una confirmación previa de cada transacción. Así lo recoge la encuesta de 2026 Métodos de pago: La decisión definitiva, elaborada por el proveedor de soluciones de pago PaynoPain, que analiza la disposición de los usuarios a delegar decisiones de compra en agentes autónomos.

Los resultados muestran que, pese a la creciente incorporación de la IA en los hábitos de consumo, la automatización completa del proceso de compra todavía genera reticencias. Solo el 5% de los encuestados estaría dispuesto a ceder el control total a estos sistemas para adquirir cualquier producto o servicio.

Por su parte, el 32% mantiene una posición intermedia y aceptaría que un agente de IA realizara compras bajo determinadas condiciones, como el establecimiento de límites económicos o la autorización expresa antes de ejecutar el pago.

La seguridad, principal barrera

El temor al fraude y a las transacciones no autorizadas constituye la principal preocupación de los consumidores ante el avance del Agentic Commerce. En concreto, el 41% teme que estos sistemas puedan generar cargos no deseados o introducir vulnerabilidades de seguridad.

La pérdida de control sobre las decisiones de compra representa la segunda barrera, mencionada por el 28% de los encuestados, que prefiere mantener la última palabra y muestra dudas sobre la capacidad de la IA para interpretar correctamente sus preferencias.

A estas preocupaciones se suma la privacidad. El 24% expresa reservas sobre la recopilación y el tratamiento de información financiera y datos relacionados con sus hábitos de consumo. «Los datos muestran que el consumidor no rechaza la inteligencia artificial aplicada al proceso de compra, pero sí quiere mantener el control sobre la transacción», explica Jordi Nebot, CEO y fundador de PaynoPain.

Según el directivo, el desarrollo del comercio agéntico dependerá de encontrar un equilibrio entre automatización y capacidad de decisión. «La IA puede encargarse de buscar, comparar o incluso preparar una compra, pero el usuario sigue queriendo tener la última palabra cuando llega el momento de autorizar el pago», añade.

Viajes y tecnología

La predisposición a utilizar agentes de IA para realizar compras también presenta diferencias según el tipo de producto o servicio. Los viajes y alojamientos registran la mayor aceptación, con un 48% de consumidores dispuestos a permitir que estos sistemas gestionen las reservas y contrataciones.

El informe relaciona esta apertura con la familiaridad de los usuarios con herramientas de inteligencia artificial que ya permiten planificar itinerarios, buscar alojamientos y comparar alternativas. Los dispositivos electrónicos y productos tecnológicos ocupan la segunda posición, con un 36% de aceptación, seguidos de las compras recurrentes de alimentación y artículos para el hogar, con un 32%.

En cambio, la moda y los productos de lujo presentan una menor predisposición a la automatización de las compras. Solo el 15% de los consumidores se muestra dispuesto a delegar estas adquisiciones en agentes de inteligencia artificial.

Los resultados reflejan que la aceptación del comercio agéntico varía según la categoría de consumo y el grado de autonomía concedido a la tecnología. Aunque una parte de los usuarios está abierta a incorporar la IA en distintas fases del proceso de compra, la autorización final del pago continúa siendo un elemento determinante para su adopción.