Carrefour incorpora un asistente de compra inteligente

Carrefour incorpora un asistente de compra basado en inteligencia artificial dentro de ChatGPT que permite a los clientes preparar su cesta a partir de indicaciones sobre sus necesidades, preferencias o presupuesto. La solución se ha desarrollado junto a Mealz.ai y se ha estrenado inicialmente en Bélgica.

El usuario puede solicitar directamente desde ChatGPT una lista de productos adaptada al número de personas, las cantidades necesarias, el presupuesto disponible, las preferencias alimentarias o posibles intolerancias. A partir de estas indicaciones, el asistente genera una propuesta de compra y muestra la disponibilidad de los artículos.

La herramienta también puede tener en cuenta las preferencias e intolerancias señaladas por el cliente para futuras compras. Antes de realizar el pedido, el usuario puede modificar tanto los productos incluidos como la composición de la cesta y consultar sus respectivos precios.

Una vez confirmada la selección, el cliente es redirigido a la página web de Carrefour, donde puede validar la cesta y finalizar el pedido. El servicio conecta además la compra con la Carrefour Bonus Card para incorporar las promociones y ventajas correspondientes a cada usuario.

Los pedidos preparados a través del asistente pueden recogerse mediante Carrefour Drive o solicitarse a domicilio con Carrefour Delivery. Esta última modalidad está disponible para compras a partir de 60 euros y puede incluir gastos de preparación y entrega dependiendo del servicio elegido.

Bélgica, primer mercado para el servicio

Carrefour ha estrenado esta herramienta en Bélgica, donde a finales del pasado año el 42% de las personas de entre 16 y 74 años utilizaba herramientas de inteligencia artificial, frente al 32,7% registrado de media en Europa.

El grupo prevé seguir desarrollando el servicio e incorporar nuevas funcionalidades durante las próximas semanas. La cadena ya utiliza inteligencia artificial en otras áreas de su actividad en Bélgica, como la gestión de pedidos, el control de las fechas de caducidad o la captación de franquiciados a través de WhatsApp.

También dispone en este mercado de establecimientos BuyBye, un formato que combina inteligencia artificial y sistemas automatizados de acceso para permitir compras sin pasar por una caja convencional.

El nuevo asistente de compra todavía no se ha implantado en España, donde la cadena de supermercados cerró el primer semestre de 2026 con una facturación de 5.726 millones de euros, un 2,7% más que un año antes.