5 CUESTIONES QUE TODO RETAILER DEBE PLANTEARSE  Y 10 EXPERIENCIAS QUE INSPIRAN

Solo para valientes. O en privado. No es fácil asumir carencias y menos aún hacerlo en público. Si es muy recomendable siempre examinar el rumbo del negocio desde la perspectiva del cliente. El de hoy, no el de ayer. La rápida evolución en los últimos cinco años en los hábitos del shopper, traerán en los próximos cinco mayores cambios que en los pasados cien.

De la mano de Interbrand reflexionemos en torno a cinco cuestiones. Dirigidas por la consultora a los líderes del sector textil-moda no sobra planteárselas sea cual sea la actividad retail en la que se encuentren

1.- FEROZ COMPETENCIA.  Con clientes son poco o nada fieles, los modelos de negocio evolucionan. ¿Tiene claro el papel que juega su marca en la vida de sus clientes, su contribución al negocio? ¿Está preparado para maximizar todo su potencial?

2.- SENIORS Y MILLENIALS. Los veloces cambios demográficos dejan dos lados opuestos con necesidades diferenciadas. Por un lado, la nueva sociedad del envejecimiento requiere productos y servicios específicos y experiencias compartidas de uso y disfrute. En el lado contrario, la generación del milenio, espera un alto grado de digitalización e interactuación con la enseña sea cual sea el canal. ¿EsTá preparado para anticiparse a las necesidades de mabos segmentos y mostrar una imagen de marca única?

3.- INTERNACIONALIZACIÓN Y OMNICANALIDAD.  Y cómo canalizar un estrategia de expansión y ganar cuota de mercado con una estrategia diferencia y todo canal. ¿Está lista su compañía para poner en práctica una política de marca  global que al tiempo le permita controlar la  experiencia de cliente y, principalmente, ofrecer una imagen única y coherente en todos los canales o puntos de contacto.

4.- VELOCIDAD Y BIENESTAR. Vivimos en un mundo cada vez más ruidoso, veloz y contaminado. ¿Qué medidas toma o cree que deberá tomar su compañía para restaurar el bienestar de sus clientes y ofrecer una imagen clarificadora que aumente su engagement y relevancia

5.– PLAN A CINCO AÑOS. Trazar un plan a medio plazo, no superior a cinco años, supone hoy dar un giro total a la visión del negocio de los últimos cien. ¿Piensa que su marca o enseña cuenta con una propuesta sólida para poder sobrevivir  largo tiempo pasado este plazo?

Y 10 EXPERIENCIAS QUE INSPIRAN

Diez puntos de venta destacados por Interbrand para ver e inspirarse

• Selfridges, London
• Dover Street Market, London and New York 
• Droog Hotel, Amsterdam 
• Made.com Showroom, London 
• Heydar Aliyev Int. Airport, Azerbijan
• Fiii Fun House Café, Buenos Aires
• Bikini Hotel, Berlin
• K11 Art Mall, Hong Kong
• Warby Parker flagship, New York
• Takeo Kikuchi, Tokyo

Si conoces alguno o varios de estos puntos de venta, o quieres responder a las cuestiones planteadas más arriba,  puedes dejar tus cometarios aquí o en nuestra comunidad Omnichannel by D/A Retail en Linkedin