Centro de Excelencia en Retail, experiencia pionera de Avanade
La consultora Avanade, en colaboración con Accenture y Microsoft, ha creado el Centro de Excelencia en Retail, cuyo objetivo es facilitar la industrialización e integración de la gestión omnicanal en el sector retail para mejorar la experiencia de los consumidores.
Ubicado en las oficinas de Avanade en Madrid, se trata de un centro aglutinador de los conocimientos de la empresa en el sector retail y en el mundo digital, con el fin de exportarlos a toda Europa a corto plazo, reforzando la posición de liderazgo en innovación que tiene España dentro de la red global de la compañía.
De esta forma, el Centro se convierte en una respuesta inmediata a las necesidades de los retailers, apostando por la innovación y la colaboración y ofreciendo soluciones específicas que permitan mantener y optimizar la estructura de canales en los que han ido invirtiendo los últimos años, tal y como explica Corine Vives, Country Manager de Avanade Spain.
Este proyecto pionero cuenta con un equipo experimentado y altamente especializado en retail, liderado por Juan Gutiérrez, responsable de Retail de Avanade para EALA (Europa, Latinoamérica y África). Estos expertos trabajan con herramientas de movilidad multiplataforma y tecnología Microsoft Dynamics, lo que permite mejorar la atención en los puntos de venta, así como la gestión de operaciones y de atención al cliente. Además, incorpora funciones de Social Listening para la gestión de redes sociales y Business Intelligence para análisis de datos y herramientas de gestión de contenidos y marketing digital.
El Centro de Excelencia en Retail será también un escenario de demostraciones y showcase de funcionalidades y tecnologías innovadoras en retail, que utiliza una ubicación física que fomenta un marco de debate para que cada cliente pueda, marcar las prioridades en su plan estratégico digital.
