Simplicidad, variedad y conveniencia
La innovación tecnológica pone en manos del minorista la posibilidad de satisfacer estas demandas sin necesidad de sacrificar sus prioridades. Es decir, sin renunciar a ofrecer marca y un buen servicio que conduzcan a la fidelización; una gestión efectiva de category management (producto, precio y promociones); visibilidad y demanda de producto integrada, planificación de reposición y ejecución; construcción de una infraestructura multicanal efectiva; integrar tecnologías con mayor flexibilidad y menor coste; y por último, explorar tecnologías innovadoras.
Fujitsu Services, compañía europea de servicios TI del grupo japonés Fujitsu, trabaja en ofrecer a consumidores y minoristas lo que buscan, centrándose en soluciones que combinan gente, procesos y tecnología.
Para lograr este fin surgió el concepto de la Tienda Inteligente que apuesta por servicios integrados en el punto de venta (In-store). En ella se aúnan desde los propios terminales de punto de venta (TPV), hasta los dispositivos de autoservicio en TPV “self-checkout”, los sistemas de etiquetado electrónico (etiquetas electrónicas de Góndola), y los sistemas de gestión comercial y fidelización de clientes.
El objetivo último es que se puedan añadir a todas estas herramientas nuevos dispositivos y que las aplicaciones que los gestionan tengan la flexibilidad de ejecutarse localmente o de manera centralizada según las necesidades del distribuidor.
Experiencia de compra
Una muestra de todas estas soluciones se puede encontrar en el Fujitsu Customer Experience Centre, situado a escasos kilómetros de Londres. En él se recrea la experiencia de compra de un nuevo consumidor que acude a un centro de bricolage, una tienda de alimentación y por último a un gran almacén.
En su camino el comprador interactúa con un gran número de tecnologías como soluciones multi-canal, TPVs, etiquetas RFID, Kioscos, prevención de pérdidas, etiquetas electrónicas, sistemas de pago sin contacto, espejo mágico, probadores inteligentes, Palm Secure (reconocimiento biométrico de la palma de la mano).
Además hay un área específica destinada a mostrar todas las soluciones de Back-Office como Servicios Gestionados (gestión de equipos, aplicaciones, datacenters, helpdesks, soporte HW y SW y servicios de infraestructuras) y soluciones desarrolladas con la ayuda de otros socios como prevención de pérdidas (IntelliQ), optimización de precio (Demand Tec) y Supply Chain visibility (One Network).
