Comercia Global Payments incorpora IA para mejorar su experiencia de cliente

En el marco de la convención anual que ha celebrado Grupo Asseco en Madrid, la firma tecnológica Necomplus ha presentado dos de sus proyectos de inteligencia artificial (IA) desarrollados para Comercia Global Payments, la filial de servicios de pago de Caixa y Global Payments. 

Se trata de Smartwiki y Smart POS Asistant, que permiten optimizar los servicios de la filial.

Smartwiki es un asistente de IA que ayuda a clientes e integradores a resolver dudas, así como a acceder a información precisa de forma ágil. Con esta solución, el usuario mantiene conversaciones naturales que emulan el diálogo que mantendría con una persona y el sistema es capaz de brindar respuestas humanizadas. 

El motor de IA integrado en el portal de desarrolladores de Comercia Global Payments, tiene como base de conocimiento la documentación de la entidad de pagos. Con la herramienta, el usuario obtiene mejores respuestas repercutiendo directamente en que los procesos de integración que realizan los desarrolladores sean ahora más ágiles y exitosos.

Con Smartwiki, Comercia ha logrado integrar un sistema de atención que agiliza la búsqueda, facilita la lectura, así como la comprensión de la documentación, explican. 

Smart POS Assistant, por su parte, es un asistente conversacional multilingüe que se ha integrado en cerca de 3.000 terminales Android de la red de pago de Comercia Global Payments para atender a sus negocios.

La aplicación inteligente Smart POS Assistant acepta preguntas tanto escritas como orales y responde de la misma manera, o mediante una respuesta verbal resumida de los puntos esenciales. Con esta app, los comercios resuelven sus necesidades en menor tiempo. Su sencillo funcionamiento con el sistema press-to-talk permite la interacción por voz en los terminales en cualquier idioma, una funcionalidad muy valorada por los negocios que ya lo han probado.

“Nuestra estrategia se centra en transformar la experiencia en los medios de pago y en la atención al cliente”, ha explicado Idaika Iglesias, directora de transformación digital de Necomplus. “Desarrollamos aplicaciones tailor-made para nuestros clientes como parte del servicio que brindamos, garantizando soluciones ágiles y personalizadas, asegurando un servicio de excelencia y un impacto positivo en sus negocios. 

Nuevos proyectos de Grupo Asseco

Desde la mejora de la experiencia del cliente hasta el análisis de los lineales en el punto de venta, pasando por los servicios de pago inteligentes o los asistentes inteligentes, esos han sido algunos de los proyectos de innovación presentados en el evento. 

Grupo Asseco se encuentra en la actualidad centrado en el desarrollo de proyectos de innovación con Inteligencia Artificial y Cloud que juegan un papel clave. “Hemos implementado la IA en las soluciones ofrecidas a nuestros clientes, pero también estamos constantemente buscando nuevas ideas sobre cómo utilizar esta tecnología. Los proyectos que hemos implementado ejemplifican que hay muchas áreas en las que la IA puede aportar beneficios tangibles”, ha señalado Adam Góral, presidente del consejo de administración de Asseco Polonia. 

Asseco Business Solutions ha desarrollado un software para reconocimiento de imágenes para la industria minorista que permite al retailer un control total sobre la correcta disposición de los productos, el contenido del lineal o todos los elementos que hay en él incluyendo las etiquetas de precios. De esta manera, el retailer optimiza su tiempo y garantiza que se cumplan las reglas acordadas por la tienda y el fabricante. Además, la aplicación sugiere mejoras en la exposición de los productos o en el pedido de un surtido de productos en particular, informes que se pueden consultar desde cualquier dispositivo electrónico.

Asimismo, se presentó durante el evento anual de Asseco, la primera plataforma médica cloud de Eslovaquia, un proyecto desarrollado por el equipo de Asseco Central Europe en colaboración con el Ministerio de Salud y los 36 sistemas regionales de salud lo que facilita un acceso único al paciente desde donde puede consultar citas, pruebas de laboratorio, resultados o la prescripción de medicamentos.

Otro de los proyectos destacados ha sido el Asseco AI Assistant, una plataforma de atención al cliente para cuestiones administrativas como cobro de deudas, reclamaciones o gestión de proyectos entre otros, que mediante IA ofrece una atención natural a través de canales de voz y texto, así como la preparación de respuestas contextuales. Además, esta herramienta genera informes detallados sobre las interacciones, la eficiencia de los procesos o las conversaciones permitiendo un análisis pormenorizado de las actividades.

Entre otras soluciones, se dio a conocer los beneficios de DORA.ai, una aplicación basada en IA generativa que contribuye a que las entidades bancarias cumplan con la exigente normativa que les obliga a anticipar, prevenir y responder ante cualquier circunstancia que afecte a la continuidad del negocio. El desarrollo, capaz de verificar la brecha entre documentación interna y los requisitos del regulador de una forma estructurada, ayuda a los bancos en los requisitos regulatorios.

Por último, Things Solver – parte de ASEE Group- presentó AI Recommender, la plataforma que mejorar la experiencia de los compradores mediante recomendaciones personalizadas de productos. Para ello, la solución crea campañas de marketing personalizada y prepara la información de la fuerza de ventas. 

La clave de la AI Recommender es que incluye segmentación basada en IA, intercambio dinámico de contenido y la capacidad de vender bienes y servicios adicionales (venta cruzada) en todos los puntos de contacto. AI Recommender no solo aumenta las tasas de conversión hasta en un 30%, sino que también mejora significativamente los niveles de participación y satisfacción del cliente.