Contenido e integración, desafío engagement
Entender el contexto del usuario es clave para aprovechar el potencial de datos y contenidos que se generan en las nuevas experiencias digitales, donde el cliente es –debe ser- el rey. Un contexto que plantea “El nuevo desafío del engagement: de la información a la acción”, lema de la jornada organizada por Oracle, que se celebra durante la mañana de hoy, 28 de enero, en Madrid.
Una cita para reflexión, en la que se muestran las soluciones de la compañía en gestión de contenidos empresariales, digital experience y herramientas para conectar con los consumidores de una forma eficiente y valiosa, a través de diferentes casos prácticos.
El mundo online es un universo global en constante evolución, donde es necesario desarrollar formas de relación que multipliquen las ventas y aumenten la fidelidad. Es el verdadero “desafío del engagement”, visto por Kulvinder Hari, director de Product Management de Oracle, para quien la movilidad, los social media y la consumerización son claves si queremos transformar el modo en qué hacemos los negocios.
Un cambio que implica “ tener una cuota de información eficiente; maximizar el valor de las transacciones y crear engagement con experiencias en línea”. Todo ello, sin perder de vista la triple dimensión de Goolgle –social, personal, mobile-, conscientes de que “cuanto más interactivas sean nuestras websites, más experiencias de engagement generarán”.
WEBCENTER
Aspectos que suponen la aplicación de nuevas funcionalidades en los WebCenter Sites, que permitan gestionar la participación de los usuarios y mejorar el posicionamiento de la organización, a la vez que hacen posible las búsquedas guiadas y las mobile options para la creación de web responsives. En definitiva, nuevas rutinas digitales, adaptadas a los métodos de búsqueda. Así lo entiende, Carlos Olivares, WebCenter EMES Specilist de Oracle.
En su opinión, hay que desarrollar soluciones que “permitan la gestión de experiencia web de manera que “sea fácil para los usuarios de negocio de marketing; que permita la gestión multisite/multidispositivo; que personalice la gestión SEO (URL amigables) y que haga posible la gestión de contenidos externos (YouTube).
Después de referirse a Hummingbird, el nuevo algoritmo de Google, cuya velocidad y la precisión hace referencia a los resultados, en especial a un tipo de búsquedas que hasta ahora no daban los mejores resultados (búsquedas complejas), Olivares afirmó que “ya no buscamos por palabras, buscamos por contexto”.
Por ello, en la época post Hummingbird es necesario manejar estrategias SEO que creen webs centradas en el diseño responsive; con una única URL; orientadas al contenido – el contenido es el rey- y que integren los UGC (contenidos generados por el usuarios).
Se trata de personalizar la experiencia digital, más allá de la movilidad y de gestionar la seguridad de las web móviles. En este sentido, destacó que Oracle dispone de soluciones que permiten crear un lobby social.
SMART PORTAL
Esta búsqueda soluciones para maximizar los contenido web ha guiado proyectos novedosos y de éxito como el del portal de turismo de Ayuntamiento de Bilbao, que ha utilizado las soluciones de Oracle. Para Mercedes Rodríguez, directora del Bilbao Turismo, dependiente del consistorio de la ciudad, el nuevo site es una “web de estrategia de ciudad”.
Refleja las tres transformaciones que ha sufrido Bilbao en los últimos años, industrial, urbana y una última, en la se está trabajando para ofrecer el concepto “Bilbao Next”, proponiendo ofertas turísticas tanto a los habitantes de la provincia como a los de las localidades limítrofes.
Para Rodríguez se trata de una web que muestra el posicionamiento turístico de la ciudad, con 11 contenidos en cuatro idiomas. Es manejable y actualizable por el propio personal de turismo y no por informáticos -algo que la representante del Ayuntamiento agradece de manera especial por el ahorro de costes y la facilidad de uso-
Además, es un site escalable, responsive design y multidispositivo, en el que la directora de Turismo ha querido destacar que la tecnología Oracle ha sido la herramienta, pero Bilbao es el corazón.
La jornada continuará hasta mediodía de hoy con las intervenciones de varios directivos de Oracle: Ángel Ortiz, CRM Account Manager; José Criado Principal Sales Consultant y Sergio Moreno, Principal Sales Consultant BPM.
También están previstas las ponencias de Anna Verdura, responsable de RSC y Gestión Documental, de Grupo Serhs y Pepe Cerezo, socio director de Rocasalvatella Madrid.
