Mensajería RCS: Revolucionando la comunicación empresarial
También conocido como el SMS 2.0, el Rich Communication Services (RCS) va más allá del tradicional SMS.
En 1992, el primer SMS con el texto «Feliz Navidad» marcó el inicio de una era en la comunicación móvil. A lo largo de más de 30 años, el SMS se consolidó como una herramienta efectiva y, especialmente para las empresas, como un canal esencial de comunicación instantánea. No obstante, en un mundo donde la tecnología avanza de manera constante, incluso los sistemas más consolidados deben evolucionar para mantenerse competitivos y atractivos en el mercado actual. Es en este contexto que la mensajería RCS ha surgido como una prometedora evolución del SMS, anticipando un despegue definitivo este año.
¿Qué es el RCS?
También conocido como el SMS 2.0, el Rich Communication Services (RCS) va más allá de los límites tradicionales del SMS. Este protocolo de mensajería permite el envío de mensajes instantáneos ricos en contenido multimedia, incluyendo imágenes, videos y botones de respuesta. Además, similar a las aplicaciones de mensajería, el RCS ofrece funcionalidades avanzadas como recibos de lectura, intercambio de ubicación y verificación de marca.
Para que las empresas aprovechen esta tecnología para conversar con sus clientes, ha surgido RCS Business Messaging (RBM), un canal que permite a los negocios utilizar las funcionalidades del RCS para enviar mensajes A2P (Aplication-to-Person). Esto no solo añade un alto valor a la comunicación, sino que también fomenta interacciones más cercanas y personalizadas con los clientes.
Evolución del mercado RCS en España
El RCS se encuentra en un punto crucial en España, con muchas empresas considerando la adopción de RBM en los próximos meses, especialmente para enviar campañas de Marketing más atractivas que permitan una mayor interacción con los usuarios. Aunque actualmente solo es compatible con dispositivos Android, el anuncio de Apple de admitir RCS en dispositivos iOS en 2024 podría acelerar su despegue.
Según un estudio de Juniper Research, se espera que el mercado experimente un crecimiento significativo, pasando de 1.300 millones de dólares en 2023 a 8.000 millones de dólares en 2025, tras el anuncio de Apple. Además, la compatibilidad con iPhone aumentará los usuarios activos en 900 millones en los próximos dos años, alcanzando los 2.100 millones de usuarios activos en todo el mundo.
Vicente Picó, director general de LINK Mobility Spain, líder en soluciones de mensajería, afirma: «El valor agregado de RCS Business Messaging va más allá de ser simplemente un servicio enriquecido; es la capacidad de personalizar cada conversación, fortaleciendo los lazos entre las empresas y sus clientes. En este contexto, RCS no solo representa una evolución tecnológica, sino una oportunidad estratégica para destacar en un mercado cada vez más centrado en la experiencia del cliente.»
Nos encontramos en una evolución inminente del mensaje instantáneo con la llegada del RCS. Su capacidad para ofrecer una experiencia de usuario más rica y personalizada lo posiciona como el próximo estándar en la comunicación empresarial.
