Intimissimi, cross channel con Micros
En 2011 Calzedonia decidió lanzar una plataforma de comercio electrónico B2B para su marca de ropa íntima Intimissimi. Después de un riguroso proceso de selección eligió la solución MCP, la plataforma de comercio electrónico de Micros, líder en sistemas tecnológicos para el sector retail.
Uno de los objetivos era testar el potencial del canal digital con una de las marcas del Grupo, con el fin de alcanzar en una primera fase los mercados de Italia, Austria, y Reino Unido. Hasta 2010, la website de Intimissimi había registrado millones de visitantes cada año. Con la entrada en ecommerce, la firma quería expandir su presencia online en Europa.
ÉXITO EN SEIS MESES
En diciembre de 2011 se puso en marcha la tienda online y seis meses después de su lanzamiento las visitas al site Intimissimi aumentaron un 35%, los visitantes únicos subieron un 12% y las páginas vistas un 11%. El tiempo promedio por usuario y página creció un 16%, mientras que la tasa de rebote cayó un 14% y el valor medio de los pedidos s elevó un 65%, en comparación con la media de pedidos de los países con tiendas de la marca.
La implementación de MCP de Micros ha sido definitiva para Intimissimi online por ser una plataforma multicanal, escalable, intuitiva y multi-idioma, capaz de gestionar diferentes promociones para diferentes clientes y diferentes combinaciones de ítems, con una atractiva interface. Fácil de usar, dispone de capacidad para fomentar el up-selling, las ventas cruzadas y aumentar el valor de la orden media.
Otro punto a destacar ha sido la adopción de un enfoque multicanal, aprovechando la ventaja de la red de tiendas físicas y las sinergias de los canales tradicionales para traer valor real a la cadena. “Queríamos comenzar desde nuestros almacenes para lograr la mejor conexión entre online y offline” explica el equipo de ecommerce de Calzedonia, cuyo objetivo era encontrar “una operación de ecommerce que les permitiera entrar en el comercio minorista en línea, iniciado hace 16 años, que se ha convertido en un elemento fundamental del canal de ventas”
USABILIDAD Y FUNCIONALIDAD
La plataforma de Micros es capaz de cumplir con requerimientos de varios sistemas. Ofrece la posibilidad de ver todas las variaciones de color antes de añadir un artículo a la compra; insertar plugins sociales en la cesta; ver los artículos por tamaño y color; gestionar el proceso de retorno con alertas a la tienda a través de un formulario en línea rellenado por el cliente y gestionar y solicitar la factura con Paypal o check out express. Otra herramienta importante es la implementación de Wishlist o lista de compra, con la que el usuario puede guardar sus productos favoritos, recibiendo notificaciones cuándo estos artículos están disponibles en línea o en la tienda y también cuando están en venta o en promoción.
Un verdadero caso de éxito que ha hecho que intimissimi.it ganara el Premio Eccellenza Italiana, en la edición 2013 de los Netcomm Ecommerce Award, dentro las “Categorías Especiales”, en el apartado de “Nueva Entrada”, que reconoce el éxito de los comercios online, lanzados en los últimos 18 meses.
