¿Cuáles son los marketplaces de moda mejor valorados por sus clientes?
Las puntuaciones que otorgan los usuarios en Trustpilot, el sitio web de reseñas
Consumidor Global ha elaborado un ranking de los marketplaces de moda que han recibido mejores puntuaciones por parte de los usuarios en el sitio de reseñas Trustpilot.
El TrustScore es un indicador general del nivel de satisfacción de los clientes basado en todas las opiniones del servicio y las opiniones locales recibidas por una empresa en Trustpilot. Se basa en múltiples factores como, por ejemplo, la cantidad de reseñas recibidas y su antigüedad.
Shein (3,8)
Shein, la competencia de Aliexpress, lucha para conseguir posicionarse en moda al mejor precio. Empezó dentro del Grupo Alibaba, pero más tarde se independizó con su propia web hasta conseguir un innegable éxito. Así lo hacen manifestar sus clientes, quienes puntúan a la marca con 3,8/5 (Muy bueno), coronando a Shein en el puesto número uno.
Asos (3,7)
Antes del 2001, Asos se dedicaba a los looks que lucían famosos ingleses. Vieron que tenían más recorrido y empezaron con otro tipo de prendas más sencillas. Actualmente vende más de 100.000 productos entre marcas de terceros y propias. Se apuntan a la democratización de la moda, con un estilo propio de cada uno y apoyando a marcas menos conocidas en el mercado. En Trustpilot recibe una puntuación de 3,7/5 (Medio) y consigue la segunda posición en el ranking.
Privalia (2,5)
Privalia es una plataforma online donde se venden diferentes tipos de productos. Desde calzado, ropa y accesorios, hasta cosmética y electrodomésticos. España representa para Privalia el 19,1% de las ventas, y en Trustpilot, los clientes han concedido un 2,5/5 (Malo). Se cierra así el podio de esta clasificación.
Primark (2)
Primark es una cadena irlandesa de ropa y complementos. La mayoría de los productos que venden se fabrican exclusivamente para el grupo, pero también se comercializan prendas fuera de temporada de otras marcas. Es denominada Penneys en su país de origen. No obstante, a pesar de su popularidad sólo recibe una puntuación de 2/5 (Malo) en Trustpilot.
H&M (1,7)
La página web de H&M es la tienda de ropa más visitada en el mundo. Con cerca 67 millones de visitas al mes, más de 5 millones en España, según los últimos datos de 2021. Pero comprar ropa online barata no basta para sus clientes, quienes le han dado una puntuación de 1,7/5 (Muy malo) en Trustpilot.
Stradivarius (1,5)
Stradivarius es una cadena de tiendas de ropa que está englobada en el grupo Inditex, y con sede en Barcelona, España. Su puntuación en Trustpilot deja mucho que desear, pues sus clientes la valoran con un 1,5/5 en la plataforma hace muchos años y la verdad es que nunca he tenido ni medio problema. La ropa es de buena calidad y los tiempos de entrega más que correctos”, destaca
Mango (1,4)
Mango, la firma catalana de moda, es muy conocida en toda España por su multitud de tiendas en el país. Desde 2021 tiene su propio marketplace dentro de la marca. La intención de su estrategia se basa en ampliar su oferta comercial en categorías de producto complementarias. Sus clientes, sin embargo, le dan una valoración de un 1,4/5 en Trustpilot.
El Corte Inglés (1,3)
El Corte Inglés es el grupo de distribución español que durante los últimos 50 años ha sido clave en las tendencias de moda de la península. Con 93 centros físicos no quería quedarse atrás en la venta online. Por ello, han creado un marketplace alternativo. Cabe recordar que 1 de cada 3 personas ha comprado alguna vez en estos grandes almacenes. Por lo que sus vendedores buscan un buen posicionamiento entre los consumidores. Pero no lo han conseguido, al menos en Trustpilot donde reciben un 1,3/5 (Muy malo).
Zara (1,3)
Zara (Grupo Inditex) es uno de los primeros ecommerce referentes en moda que empezaron a vender online en España. Se consolidó con sus 1.770 tiendas en 86 países, por lo que la estrategia online fue más fácil. Tiene en España 6 millones de visitas al mes, con más del 10 % de ventas online. Actualmente está vendiendo a todos los países del mundo. En Trustpilot, sin embargo, la colocan en el último puesto de este top 10 con una puntuación de un 1,3/5 (Muy malo).
