“Together Commerce” Innovación y experiencia de compra

Toshiba Global Commerce Solutions, comenzaba a operar en España el pasado 1 de diciembre de 2012 convertida en uno de los principales proveedores globales en el suministro de soluciones integrales en el sector minorista. La visión “Together Commerce” permite mejorar la relación entre el retail y el consumidor.

SOLUCIONES OMNICHANNEL
En Toshiba Global Commerce Solutions les gusta recalcar el carácter integrador de sus soluciones para el punto de venta. Una característica que en el nuevo entorno digital con consumidores multicanal y multiárea se identifica con ofrecer al retailer la posibilidad de integrar la gestión interna del negocio con la experiencia de compra buscada por el cliente.

Soluciones adaptadas al nuevo consumidor omnichannel, ya sea para el canal web, en dispositivos móviles o en su visita a las tiendas físicas. Innovación y adaptabilidad para una experiencia de compra única. Soluciones que permitan al comprador realizar sus pagos de forma más cómoda y segura, pero también participar en las ofertas, sorteos, promociones o canjes de cupones con sus teléfonos inteligentes.

Toshiba Global Commerce Solutions, anunció recientemente su visión “Together Commerce” que busca mejorar la relación retailer-consumidor. El objetivo es poder ayudar a los retailers a adaptar sus estrategias, tiendas y tecnologías para alcanzar una nueva relación con los consumidores modernos a través de un proceso de compra multicanal ya sea con soluciones web, en tiendas o dispositivo móvil.

Para ello, TGCS presentó el pasado mes de enero en Retail Big’s Show, la convención anual de la National Retail Federation, NRF, TCxGravity Toshiba la primera solución para tienda que integra todas las variables posibles de una experiencia omnichannel. Flexible, puede ser instalada como una sola aplicación punto de venta independiente en el TPV o en conjunto con la solución IBM Sterling Order Management, solución que gestiona los pedidos y entregas en los diferentes canales.

TCxWave, en su caso, es una plataforma múltiple que puede ser usada como punto de venta o quiosco. Versátil, flexible, pantalla panorámica 16:9, multitouch y pensada especialmente para los sectores de moda y comercio especializado. Ambos, combinando las soluciones de movilidad de TGCS, permiten al retailer ofrecer más servicios al
consumidor final.

Toshiba Global Commerce Solutions www.toshibagcs.com  es la primera opción de venta de soluciones integradas para el punto de venta.

 

 

 

10 preguntas a…  Francisco Lapuerta, Director de Toshiba Global Commerce Solutions

Soluciones globales 100% retail

  

Fruto de la adquisición de la división Retail de IBM  nace Toshiba Global Commerce Solutions. Francisco Lapuerta, su Director, explica para DA-Retail, el cómo y el por qué de la operación  y los principales objetivos de futuro.

“Con esta transacción – dice Lapuerta-  Toshiba se convierte en líder a nivel mundial en el mercado de Retail, con soluciones instaladas en más de 100.000 tiendas distribuidas por más de 100 países” Un hecho que les permite “tener un mayor portfolio integrado con productos y soluciones focalizados en el mundo del retail”

DA Retail. El término Innovación aparece reflejado en buena parte de sus mensajes. ¿Cómo enfoca Toshiba GCS la innovación para sus soluciones Retail?

Francisco Lapuerta. La innovación es parte de nuestro ADN estando presente en todas las actividades de la compañía, con el objetivo de aportar soluciones innovadoras a los retailers, para diferenciarse de sus competidores y que les permita optimizar su estructura de costes.

D.A.Retail. Innovación junto a colaboración  en torno a soluciones  ¿Se trata de una estructura vertical? ¿Qué aportan y qué papel juegan los partners?

F.L. Toshiba GCS está orientada al canal. Nuestros Partners son vitales porque aportan valor y nos dan capilaridad para llegar a todos los clientes, independientemente de su ubicación o volumen de negocio. Por ello, la compañía tiene definidos programas de canal para Distribuidores, Resellers e ISVs, que incentivan sus resultados y lealtad a la marca. 

D.A.Retail. Su filosofía ¿es global, regional, local? 

F.L. Es global con sede en 44 países y operaciones en más de 100. Nuestras soluciones son globales para cualquier retailer pero con la posibilidad de hacer adaptaciones con las necesidades requeridas en cada país.

 

PRODUCTOS Y SOLUCIONES

D.A.Retail ¿Qué áreas cubren los productos  de TGCS en el sector retail? ¿Food y non food? 

F.L. TGCS dispone de un amplio portfolio, tanto de hardware, software y servicios, para aportar soluciones específicas en todos los segmentos del retail (alimentación, moda, HoReCa, etc) 

D.A.Retail. Movilidad y crosschannel son las dos variables en la Nueva Era Retail. Con qué productos y/o soluciones cuentan para la gestión del punto de venta (pago móvil, promociones, fidelización… back end) y también otras orientadas a la experiencia de compra

F.L. Toshiba GCS cuenta con soluciones punto de venta que permiten al retailer compartir datos, servicios y funciones comunes a todos los canales, mejorando la experiencia de compra del consumidor y pudiendo realizar  así cualquier escenario omnichannel. Además, contamos con soluciones de movilidad  que permiten al consumidor escanear los productos en tienda y hacer el pago en cualquier checkout (TPV, torre de pago, SCO).  

D.A.Retail. ¿Son soluciones integradas?

F.L. Ofrecemos un conjunto de soluciones integradas, que desde una plataforma de software común, construida para el Retail y basado en estándares ‘’abiertos’’ y públicos, permiten dar respuesta rápida al Retailer a las necesidades cambiantes que demandan los consumidores.

D.A.Retail ¿Cuáles son los objetivos a corto y a medio plazo en cuanto a lanzamiento de productos e integración de sus soluciones en los distintos canales?

F.L. Existe un plan estratégico de evolución del portfolio actual para los próximos años donde se incorporarán nuevos productos que den respuesta  a las necesidades del mercado.

D.A.Retail. “Liderando la innovación para aportar Valor a los clientes”  ¿Puede resumir en una frase este objetivo o cuál cree que es la diferenciación de Toshiba GCS? 

F.L. El objetivo de Toshiba GCS es utilizar toda la tecnología disponible actualmente para dar respuesta  a los requerimientos de nuestros clientes, con el objetivo de que se puedan diferenciar ofreciendo  más servicios a los consumidores finales.

D.A.Retail. Por último, ¿cómo ve el futuro del Retail en un plazo de cinco años y qué consejo daría a los retailers para su adaptación a las nuevas demandas? 

F.L. El consumidor está y deberá estar en el centro. Es importante trabajar con los retailers en los próximos años para poner soluciones a su disposición que les permita captar y fidelizar nuevos clientes.

Nueve preguntas y un mensaje final. “A los retailers les diría,  termina Francisco Lapuerta,  que hay que olvidarse de las integraciones punto a punto y centrarse en soluciones globales que cubran todos los canales de venta” 

adavara@daretail.com