Comercio del Año 2013, una semana para votar

Preguntar a los consumidores forma parte hoy del marketing de última generación. Ellos son los que tienen las decisiones finales en el acto de compra. Y ellos deben de ser los que premien aquellos comercios que consideran destacados sobre el resto. Con esta filosofía, preguntar y dialogar con los consumidores, compartir información y Premiar a aquellos retailers con mejor valoración nació hace dos años el proyecto “Comercio del Año” .

EL PROCESO
La primera parte del proceso, las Encuestas ya está en marcha. Hasta el 15 de septiembre, y a través de los propios portales de los retailers, los clientes de las enseñas pueden valorar los distintos aspectos que se plantean.

En las primera semana de septiembre, una vez cerradas las votaciones y realizado el recuento, se establecen los tres primeros nominados para cada una de las 24 categorías. La entrega de premios se realizará en una cena de gala a celebrar en Barcelona el próximo 26 de septiembre con un acto previo de networking-conferencia e intercambio de ideas para futuros debates.

DA Retail –Distribución Actualidad como media-partner en “Comercio del Año” irá informando hasta entonces de la marcha del proceso con las noticias o pequeñas entrevistas que sirvan de comunicación para los retailers participantes.

Comercio del Año. Los ganadores opinan
1. ¿ Qué significa para su enseña ser elegida “Comercio del Año” ?
2. La opinión de sus clientes ¿es una forma anticipada de medir la performance de la enseña ?
3. ¿ Por qué interesa a una enseña invitar a sus clientes a dar su opinión ?

Bárbara Martínez, Directora Departamento de Comunicación Corporativa Media-Saturn Iberia

1Ser elegidos como Comercio del Año es todo un reconocimiento para todos los que trabajamos en Media Markt, pero aún tiene un significado especial mayor al tratarse de una elección llevada a cabo por los mismos consumidores que nos han votado y elegido. Eso nos anima a seguir luchando para conseguir los mejores precios, de las mejores marcas del mercado.

2La performance de la enseña va muy ligada a la opinión de los clientes. Constantemente escuchamos a nuestros clientes para mejorar nuestro servicio y nuestro negocio. Queremos seguir siendo el referente en electrónica de consumo y para ello es muy importante la opinión de los consumidores

3La opinión de los clientes es vital para nosotros. En el mundo del retail y de la distribución es muy importante escuchar a nuestros clientes y consumidores. Nos sirve de barómetro para conocer que es lo que buscan los clientes y lo que necesitan.

Eva Ivars Buigues, Directora general Alain Afflelou España

1Para nosotros este premio es un orgullo y un reconocimiento al trabajo, que día a día efectúan nuestros franquiciados, por mantener el liderazgo en el sector de la óptica. Este premio tiene un valor especial porque significa que aquel para el que nosotros trabajamos, el destinatario de todos nuestros esfuerzos, el cliente final, de alguna forma nos está premiando en ese servicio diario,  que le aporta beneficios racionales y emocionales.

2Por supuesto, hoy más que nunca los clientes tienen “super-poderes” para ensalzar o para hundir una marca, y ese poder es el que hacer que al final la enseña obtenga resultados, son ellos los que están al mando y las marcas que sean incapaces de escuchar se quedarán a años luz de la competencia, los consumidores van dejando pistas en sus opiniones y votaciones, en sus participaciones en los medios digitales y las enseñas tienen que aprovechar esta información para hacer  hipótesis y predecir si será capaz de atraer  nuevos clientes o afianzar a los existentes y así medir el performance.

3La respuesta es fácil,  en la medida en la que tengamos más información de los clientes podremos conocer sus preferencias y las razones por las que compran, podremos ofrecer un trato conveniente y finalmente esto nos permitirá mantener a los clientes existentes o aumentarles tanto en calidad como en calidad, este es uno de los retos más importantes de cualquier negocio, el comprender lo que el cliente realmente quiere y espera para poder darle respuesta.

Víctor de Bobes, Responsable de Comunicación Lidl Supermercados

1Haber salido elegidos como comercio del año por segundo año consecutivo es una prueba irrefutable de que estamos haciendo las cosas bien y de que vamos por el buen camino. Dado que la votación se realiza entre consumidores y clientes, ésta tiene un valor muy elevado para nosotros.

3En última instancia, todo lo que hacemos está enfocado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Es necesario poder estar en contacto con ellos y ser capaz de entender lo que demandan. El hecho de que éstos tengan la oportunidad darnos su opinión sobre la calidad de nuestro servicios nos proporciona a la vez información de primera mano muy valiosa para seguir mejorando día a día en aquellos aspectos que los clientes más valoran.

Vincent Melice, Dtor General Yves Rocher España

1Para una marca, lo importante es conseguir hacer vivir una experiencia inolvidable a sus clientes, para que lo cuenten a la gente de su entorno y para que vuelvan a esta marca.  Ser reconocido como mejor comercio del año significa que estamos en el buen camino, y que nuestras tiendas hoy ofrecen algo diferente y muy valorado por la cliente: En nuestro caso una cosmetica unica y eficaz, la cosmetica vegetal, y muy accesible gracias a sus precios sin intermediarios. Recibir un premio del voto de clientes es la demostración que el contenido de marca ha llegado a la cliente y que ella lo ha recibido de manera positiva.

2La opinion del cliente es una forma anticipada de resultados porque de esta opinion depende el acto de volver o no a la marca y a la tienda. El trato unico de cada cliente es prioritario en Yves Rocher y dedicamos mucho tiempo en formación para eso.

3La opinión de tus clientes es la vía abierta para mejorar siempre y para crear una comunicación verdadera y transparente entre tus clientes y tu marca. Nosotros por ejemplo, mandamos un mail después de cada compra para que la cliente valore su experiencia en tienda y para que nos de sus recomendaciones.

Conchi Porras,Retail Manager Claire’s

1Un reconocimiento al trabajo realizado y también muestra  el estado de animo de nuestros clientes hacia nuestra marca.

2Estoy de acuerdo además de saber y medir lo que piensa y siente el cliente sobre la marca.

3Escuchar para mejorar.

Emilio Lahuerta, Director comercial C&A

1El reconocimiento del trabajo bien hecho, la constatación de que los clientes confían y aprecian los valores y principios que la nseña defiende hace más 170 años.

2Por supuesto. La base para cimentar un buen performance está en fidelizar a los clientes y que te elijan cada día.

3Si queremos mejorar, no hay fuente de información más valiosa que la opinión de nuestros clientes. Ellos nos cuentan cómo podemos sorprenderlos cada día.