Consumo, comercio y sociedad ante un nuevo escenario. ¿Global, local, colaborativo, humano?

(Por Alicia Davara)

Momentos de incertidumbre y  giros impredecibles. Surgen, o se aceleran,  grandes cambios en la sociedad, la economía y en la concepción de conceptos y estrategias empresariales nacidas en la era contemporánea a partir de la anterior revolución industrial.  Con efectos directos en los hábitos de vida y costumbres de los ciudadanos.

No vamos a hablar hoy aquí de las graves dificultades de estos últimos tiempos, apenas superadas por la sociedad, gobiernos y economías, a los que se suman los duros efectos de la actual guerra de Rusia en Ucrania.  Miremos hacia detrás, a los cambios  que comenzaron a apuntarse en el último decenio. La democratización de la tecnología con acceso de los ciudadanos a grados infinitos de información, comunicación  y relación, comenzaron a diseñar una hoja de ruta diferente. Con otros valores que podrían indicar la llegada de una nueva era y el foco puesto en un re-humanismo.

En el sector retail, el consumidor marca las pautas. Nuevas o aumentadas prioridades  y un cambio en su escala de valores marcan su comportamiento.  Con exigencias en salud y calidad de vida, omnicanalidad y tecnologías, modelos de relación múltiple  y comprometidos, como parte central del escenario global compartido entre compradores, vendedores y operadores en la cadena de suministro. Movidos o acompañados por variables externas que comienzan a diseñar una nueva era para la civilización contemporánea. Con ella, en el corto plazo, incertidumbre y cambios puntuales y rápidos, en un tablero humano de grandes perdedores y muchos ganadores.

Las tendencias apuntadas hace un tiempo por D/A Retail hacia la Nueva Era,  se mantienen y acrecientan. Esta es nuestra breve selección de las variables que conducirán a un nuevo orden mundial y sus efectos, amenazas y oportunidades para, en el que casi todo hoy está por hacer.

1. Factores geopolíticos y sociales

El consumo y los nuevos hábitos de vida y costumbres,  empujarán a nuevas localizaciones, más pequeñas o locales, en convivencia con las grandes corporaciones globales, que pondrán en duda las actuales cadenas de producción y su excesiva dependencia de otros países.

Oportunidades

• Pequeñas empresas locales
• Oficios artesanales
• Comercios de barrio
• Retail Digital y canales múltiples
• Relación de proximidad y cercanía

Amenazas

• Grandes economías dominantes. Cambios USA, Europa, Asia
• Grandes marcas líderes y dominantes
• Fabricación en masa
• Productos indiferenciados

2. Capitalismo responsable

Oportunidades

• Empresas y Retailers Sociales y comprometidos
• Marcas fabricación y marcas retail con propósito y su impacto en el medio ambiente y en los consumidores, en la sociedad, en los empleados y en la cadena de producción
• Co-Creación
• Co-Laboración
• Co-Operación

Amenazas: 

• Estrategias globales
• Empresas con enfoque Valor versus enfoque Valores
• Cadenas de producción masiva
• Fin de la “Ley del 20/80“

3. Estrategias y Organización de empresas

Oportunidades y Retos 

• Organizaciones  horizontales versus organizaciones verticales
• Teletrabajo y espacios de trabajo compartidos
• Personas versus acciones. Capital compartido
• Agenda verde

4. Tecnología 

Oportunidades y Retos 

• El papel de los grandes tecnológicos. Google, Amazon, Apple, Facebook (GAFA) y Microsoft  y su lugar preferente en el nuevo distanciamiento social
• Herramientas para una nueva sociedad interdependiente e interconectada y social. En tiendas y canales digitales y sociales
•  Menos marketing clásico, mayor personalización, más tecnología y experiencias en torno a los nuevos valores, salud, seguridad
• Contactless. En pagos y controles en tiendas y otros espacios físicos, en experiencias multicanales y sociales.

(Fuente: Elaboración propia para DA Retail)