Las cajas de autoservicio y el «scan and go», provocan la pérdida de ingresos en tienda
Un problema que se agrava cuando aumenta incluso el carrito de la compra y se emplea el sistema ‘scan-and-go’.
Las cajas de autoservicio que permiten a los usuarios procesar una compra por ellos mismos en un establecimiento acarrean una tasa de pérdidas de un retailer. Esta tecnología, que posibilita ofrecer una experiencia de compra más rápida, aumenta la pérdida de ingresos un 1% por cada 1% de uso de esta máquina.
Así lo muestra la investigación realizada por Adrian Beck, profesor de criminología de la Universidad de Leicester en Reino Unido, donde se analizan las pérdidas de los retailers por los artículos que los compradores no escanean al utilizar este tipo de máquinas.
A raíz de los datos recogidos por un total de 13 compañías retail, dos proveedores tecnológicos y el análisis de 140 millones de transacciones realizadas a través de las cajas de autoservicio, el estudio refleja cómo aumenta la probabilidad de obtener mayores pérdidas conforme aumenta el número de compras realizadas a través de éstas.
Así, si en una tienda, la mitad de las transacciones se efectúan a través de una caja de autoservicio, se prevé un 75% más de pérdidas. Dicho volumen también se incrementa conforme crece el número de máquinas en el establecimiento. Según el estudio, aquellas tiendas que ofrecen a los usuarios un mayor número de cajas de autoservicio se espera una tasa de pérdidas un 60% más alta.
En declaraciones al diario Grocery Dive, Beck señala que a pesar de que la mayor parte de los retailers emplean sistemas que garantizan que no haya robos en este tipo de máquinas, todavía éstos no consiguen detectar los artículos que no se escanean. De acuerdo con Beck, si aquellos compradores con 50 artículos en su cesta tenían un 60% de probabilidades de no escanear, al menos, un artículo, este porcentaje alcanzaba el 86% cuando el carro de la compra contaba con 100 productos.
