¿QUÉ ESPERA EL CONSUMIDOR OMNICANAL DE LA TIENDA FÍSICA?
El consumidor digital aún prefiere realizar el 90% de las transacciones en la tienda física. ¿Qué es lo que buscan en su experiencia de compra digital? Cada vez más exigente, espera que las tiendas les ofrezcan una experiencia de compra que engrane perfectamente con sus vidas digitales.
Para sobresalir, el canal minorista debe ser proactivo en su enfoque para satisfacer las demandas de los clientes. Tienen que ofrecer soluciones omnicanal que permitan a los clientes interactuar con ellos de forma digital, en cualquier etapa del proceso de compra, incluyendo el interior de la tienda física.
En un análisis realizado por BT sobre el perfil actual del consumidor digital se recogen conclusiones como que, la mayoría de las personas usan Internet en algún momento del proceso de compra o que en 2017 la mitad de las transacciones serán por TPV móvil o autopago.
