Vee24, dependiente virtual de Conteam Gruppe
La compra online crece en España. Sin embargo, el 62% de los usuarios abandonan el proceso al no encontrar la información deseada. Consciente de esta realidad, Conteam Gruppe, consultora internacional de Estrategia y Marketing, lanza en España un novedoso sistema de comunicación y atención al cliente en web: Vee24. Un dependiente online, que supone una solución de tecnología avanzada.
El sistema pone un asistente personal al consumidor, una persona real de carne y hueso, que facilita la información y el asesoramiento que el visitante necesita. Así, puede ofrecerle el producto más adecuado a sus necesidades y, al igual que los dependientes físicos cuando van al almacén, enviar datos adicionales o navegar por el site conjuntamente con el usuario. En definitiva, una herramienta que aumenta la eficacia de Internet como canal de ventas.
Desarrollado en Reino Unido, donde ya está implantado en varios ecommerce de grandes compañías nacionales e internacionales, Vee24 humaniza la compra virtual. Conecta con el cliente de forma directa y emocional, sin que sea necesario ningún tipo de descarga de software. Del mismo modo, evita que éste tenga que facilitar sus datos personales para ser atendido telefónicamente. El proceso de ayuda es totalmente online, por lo que no se pierde el impulso del engagement.
Entre las principales ventajas que aporta este sistema, destaca el aumento del ratio de conversión del usuario en cliente. En proyectos realizados en Alemania, Estados Unidos y Reino Unido, se ha comprobado que esta tasa puede crecer hasta un 300% . Además, aporta una nueva experiencia de marca y un mejor servicio del cliente en la web, incrementando el negocio de forma notable.