UX Rank. Mercadona y Alcampo suspenden en experiencia web
Iberia, con una nota en experiencia de usuario de 8,2; Movistar, con un 7,9; y Booking, con un 7,8; son los tres e-commerce mejor valorados en el I Estudio UX Rank de la consultora de marketing y comunicación digital Top Position. En el lado contrario, Renfe (4,8), Alcampo (4,3) y Mercadona (3,7) se sitúan en los últimos puestos del ranking.
El Estudio, que evalúa la experiencia de usuario de los sitios web de las principales empresas que operan en España califica con una nota media de 6,3 a los cincuentas e-commerce analizados. «Calificación muy baja, afirman sus realizadores, teniendo en cuenta que el objetivo de un e-commerce es que el usuario compre lo antes posible y de forma sencilla».
Solamente un 10% de los cincuenta e-commerce obtiene una calificación de sobresaliente (nota en experiencia de usuario superior a 7,4) y un 74% obtiene una calificación inferior a seis, siendo
Del Estudio UX Rank se desprenden varios datos relevantes de los sitios web de e-commerce.
Los e-commerce sí han sabido adaptarse a la gran penetración del smartphone en España, ya que un 76% tiene su web adaptada correctamente a dispositivos móviles.
La mitad de los e-commerce (54%) no ofrece al usuario diferentes formas de pago, lo que supone una barrera en la compra online.
El 92% tiene imágenes de calidad, aportando valor añadido al producto.
Un 80% no dispone o no tiene correctamente las “migas de pan”. Las “migas de pan son elementos que reflejan el recorrido que ha ido haciendo el usuario, facilitándole la navegación y ayudándole aorientarse por el contenido de la web.
El 62% tiene el menú principal fácilmente identificable por el usuario.
El 58% no ofrece una descripción completa del producto.
Un 54% de los e-commerce no tienen un sistema de búsqueda completo.
Solamente Decathlon y Leroy Merlín disponen de un chat de ayuda para solucionar dudas al usuario.
