Un mayor uso de apps aumenta las expectativas en servicios digitales
Un 92% espera que los servicios digitales tengan un rendimiento fiable y constante. Un 72% considera que es responsabilidad de la marca garantizar su funcionamiento.
La pandemia de coronavirus ha incentivado un mayor uso de las aplicaciones. A día de hoy, se emplean un 30% más que en época pre-COVID, lo que ha animado a su vez a que los usuarios hayan incrementado sus expectativas sobre los servicios digitales.
Según datos del informe App Attention Index, elaborado por Cisco AppDynamics, se ha incrementado el uso de aplicaciones en un 30%, lo que ha originado, a su vez, mayores expectativas entre los usuarios sobre los servicios digitales.
Así, un 92% de encuestados espera que los servicios digitales tengan un rendimiento fiable y constante, mientras que un 72% considera que es responsabilidad de la marca garantizar que el servicio o la aplicación digital funcione perfectamente.
El estudio también revela que los usuarios no aceptan una mala experiencia con las aplicaciones. Seis de cada diez culpa automáticamente a la aplicación y a la marca sin importar el origen del problema de rendimiento: carga lenta de las páginas, tiempo de inactividad, fallos de seguridad, o incluso factores externos como problemas técnicos con los servicios de terceros.
“Los consumidores ya no se conforman con nada que no sea una experiencia digital perfecta”, ha destacado Linda Tong, vicepresidente y directora general de Cisco AppDynamics. “Los tecnólogos tienen la enorme tarea de ofrecer una ‘experiencia total de aplicación’ a los usuarios en su primera interacción”.
Los consumidores también se apoyan en las aplicaciones y servicios digitales para desenvolverse en su vida cotidiana. La mayoría (el 85%) afirman que son parte fundamental de su día a día, y el 84% consideran que les han ayudado a superar la pandemia.
Además, el 72% agradece a las marcas que invirtieron en lo digital, y el 67% se sienten más fieles a aquellas que reforzaron la calidad del servicio digital. Así, casi seis de cada diez (el 57%) afirman que las marcas tienen una única oportunidad para impresionarlos con sus experiencias digitales antes de que decidan cambiar de proveedor.
