TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y DATOS. MEJOR CALIDAD QUE CANTIDAD
Big Data, apps, redes sociales, Machine learning e inteligencia artificial o real time marketing son elementos imprescindibles en el nuevo ecosistema digital. Pero «es importante ser conscientes de los recursos con los que cuenta nuestra empresa. Cuando hablamos de datos, es mejor calidad que cantidad”
Así lo expresaba David Cabrera, EMEA Pre-Sales Manager de Experian Marketing Services, durante la ponencia “Customer Journey: Truths and lies” en el Digital Enterprise Show 2017 (DES 2017) celebrado en Ifema Madrid la semana pasada.
Dentro de estos elementos mencionado del ecosistema digital, ¿qué factores son más relevantes para llevar a cabo una transformación con éxito?. Cabrera los resume en ocho:
– Big Data. El avance de la tecnología ha facilitado el hecho de que las empresas recopilen y dispongan de una gran cantidad de datos. Sin embargo, es esencial saber cómo utilizarlos, algo en lo que muchas compañías suspenden. Además, para que esa ingente cantidad de información sea de utilidad, hay que mantenerla actualizada.
– Cloud. En un principio, muchas empresas se mostraban reticentes a subir sus datos a “la nube”. Por suerte, “ese miedo ya está desapareciendo” y las compañías se animan cada vez más a utilizar este recurso.
– Apps. “Hoy en día es impensable imaginar un teléfono móvil que no tenga instalada una aplicación”. A pesar de ello, y de manera errónea, muchas marcas ni siquiera se plantean la posibilidad de crear una aplicación móvil que facilite una interacción más inmediata y de mayor calidad con sus clientes.
– Redes sociales. Las redes sociales permiten hacer una escucha de nuestros clientes y observar el perfil de los mismos, e incluso pueden ser utilizadas como canal de publicidad. Aunque las RRSS tuvieran su “boom” inicial hace unos años, todavía siguen teniendo un papel protagonista. “Instagram, por ejemplo, está viviendo su punto de máximo esplendor”, subraya el experto.
– Publicidad digital. Los medios tradicionales, como la televisión, continúan teniendo un amplio número de adeptos. Los millenials, sin embargo, pasan su día entre tablets, smartphones y ordenadores. Son, desde la cuna, consumidores de lo digital. Por ello, es aconsejable pensar en una nueva clase de cliente, cada vez más digitalizado, e invertir en publicidad dentro de este ámbito.
– Machine learning e inteligencia artificial. Si bien recursos como estos se van abriendo paso poco a poco, Cabrera considera que todavía queda bastante para que se implanten de manera definitiva. Aun así, aconseja no perderlos de vista.
– Real time marketing. En una sociedad en la que la mayoría de sus miembros están constantemente conectados, es fundamental estar al tanto de lo que está ocurriendo e intentar lanzar campañas en tiempo real, aprovechando la inmediatez que se nos brinda.
– Visión 360º. “Muchas empresas todavía tienen una visión 180º”, asegura David Cabrera, por lo que, en este aspecto, todavía queda camino por recorrer. Es necesario tener amplitud de miras y cambiar el enfoque de nuestras estrategias cuando lo consideremos necesario.
Todos estos elementos, además de ayudar, pueden generar fricciones internas en las compañías. Por ello, el experto de Experian Marketing Services recomienda ser conscientes de los recursos con los que cuenta nuestra empresa para adaptarse al contexto actual. En caso contrario, necesitaremos abordar ese problema y contratar a personas cualificadas o buscar partners que nos ayuden a lograrlo. También es vital tener una visión de negocio clara y establecer unos KPIs que permitan demostrar que el proceso está funcionando.
