Disney, Amazon, Apple, Samsung y Lego, las marcas más auténticas

Los consumidores perciben la autenticidad de las marcas en valores como fiables, respetuosas, honestas. Así, destacan Disney, Amazon, Apple, Samsung o Lego y algunas más. Sin embargo, tres de cada cuatro consideran que las marcas no resultan creíbles.

Las 100 marcas más auténticas, un estudio realizado por Cohn & Wolfe, analiza los atributos que demuestran si una marca tiene comportamientos auténticos o no, a juicio de los consumidores y no por sus comportamientos corporativos.

En base a la percepción de los consumidores, la agencia establece su clasificación en la que además de  las ya citadas, Disney, Amazon, Apple, Samsung o Lego, aparecen Ford, Google y Coca-Cola como marcas auténticas.

Los consumidores premian a las marcas que se acercan a ellos de forma honesta y abierta, e incluso, son más proclives a perdonar los errores que puedan cometer ocasionalmente, siempre que comuniquen de una forma sincera y hagan frente a las consecuencias.

¿Cuál es el algoritmo de la autenticidad? El análisis de Cohn & Wolf ha identificado las tres características principales de las marcas auténticas.

• Fiables: productos de calidad y cumplimiento de promesas.
• Respetuosas: tratan “bien” a los consumidores y protegen los datos y la privacidad de los consumidores
• Real: comunican honestamente y actúan con integridad.

El 90% de los consumidores estaría dispuesto a hacer algo para premiar a una marca por su autenticidad, de hecho un 52% la recomendaría a otros, y un 49% será fiel a la marca. El 20% estaría dispuesto a invertir en ella.

Por otro lado, lareciente problemática con la tecnología de encriptación entre Apple (#5 en el ranking global de las 100 más Auténticos) y el FBI en Estados unidos, pone de relieve las preocupaciones en torno a la privacidad, que se ha convertido en un componente muy importante de lo que hace una marca auténtica a los ojos de los consumidores. Actualmente y a nivel global, “proteger los datos y la privacidad de los consumidores” aparece en el ranking de autenticidad como el cuarto atributo más importante.