Tienda y Marca Retail, claves de una estrategia omnichannel 360
Nueva York recibía ayer domingo a 29.000 profesionales retail en el evento de la NRF. El Jacob K. Javits Center abría sus puertas para recibir a los asistentes a Retail’s Big Show 2014, con cifra de congresistas récord. Hasta 29.000 los profesionales de todo el mundo que participan en el mayor evento mundial del Retail, Marketing y Tecnología organizado por la National Retail Federation. Entre los ponentes, Jordi Allepuz, manager de Visual Merchandising de Grupo Cortefiel, quién ha tenido la gentileza de compartir con DA RETAIL-DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD sus primeras reflexiones de su intervención de ayer.
Retail’s Big Show, el mayor evento mundial del Retail y de la tecnología que celebra la National Retail Federation -NRF- cada año, en enero, en la ciudad de Nueva York, empezaba ayer domingo 12 de enero. Hasta el día 15, la Convención, con sesiones de conferencias, trabajo y debate. Los días 13 y 14, la Exposición, con los principales fabricantes mundiales de tecnología retail, hasta medio millar, mostrando lo último, nunca imaginado, en soluciones aplicables al punto de venta y su gestión.
“PRIVATE LABELS, YOUR LABEL IS SHOWING”
Jordi Allepuz participaba ayer en una de las Sesiones de Debate compartiendo experiencias con Ken Nisch, presidente de JGA y Mortimer Singer, Presidente y CEO de Marvin Traub Associates. La importancia de la Marca Retail, en el caso de Grupo Cortefiel con el ejemplo de Pedro del Hierro, y la concepción del espacio no solo como estética, también como experiencia de compra, fueron analizadas por los tres ejecutivos. El propio Jordi Allepuz nos lo cuenta.
DA RETAIL. ¿Puede resumir en unos puntos el enfoque de su intervención en Retail’s Big Show 2014?
JORDI ALLEPUZ. Mi intervención se enmarca dentro de una sesión llamada «Prívate Labels, your label is showing». La sesión tratará sobre como grupos de Retail están creciendo creando nuevas marcas, y distribuyéndolas y expandiéndolas, usando diferentes formatos de Retail. Yo hablaré, en concreto, de Pedro del Hierro, que es una de las marcas del Grupo Cortefiel. PDH nació como marca independiente en los años ochenta. Fue adquirida por el grupo que rápidamente la desarrolló, creando la línea de hombre y usando las tiendas de Cortefiel como formato de Retail, posicionando la marca como una opción más sofisticada dentro de la tienda.
Años después se crearon las primeras tiendas independientes que ayudaron a la expansión internacional. Pero el modelo de Shop in Shop dentro de Cortefiel se ha seguido manteniendo hasta ahora e incluso se ha internacionalizado debido a su éxito. En los últimos años la marca se ha seguido diversificando creando nuevas líneas, desde accesorios a PDH Sport o Pedro del Hierro Madrid. Cada una de estas líneas ha tenido su propia estrategia de distribución acorde a su target y segmento de mercado.
DA RETAIL. De la teoría a la práctica. ¿Cuál es, en su opinión, el papel del Visual Merchandising en el desarrollo global de una estrategia omnichannel?
JORDI ALLEPUZ. Una buena estrategia omnichannel debe ser 360. Y el Visual Merchandising debe asegurarse que la tienda física es más que nunca el canal principal por el que la marca se comunica con sus clientes. Más que nunca, Visual Merchandising debe estar perfectamente alineado con los departamentos de Marketing, Digital, Wholesale… para asegurarse que el mensaje que recibe el consumidor final es sólo uno, aunque este declinado en diferentes formas para cada canal.
La entrada masiva de la tecnología en el mundo Retail está también abriendo caminos nuevos y creando posibilidades infinitas de interacción con el cliente. El canal digital ya no es más el comprar desde el ordenador de casa como era hace unos años. Las tiendas físicas se están también convirtiendo en touch points para el canal digital donde nuestros clientes y sus smartphones pueden interactuar con la marca en muchas maneras nuevas.
DA RETAIL. En Retail’s Big Show se hablará también del resurgir de la tienda física, las oportunidades nuevas para los retailers brick & mortar, pero otras tiendas y en otros espacios ¿Cuál es la importancia de la experiencia d compra y de la estrategia global “customer centric” ?
JORDIA ALLEPUZ. Después de años de crecimiento imparable del canal online, las tiendas físicas vuelven al punto de mira. Nuestros clientes son cada vez más sofisticados, más exigentes, están más informados y con el uso de la tecnología ahora al alcance de todos pueden, con un par de clics, en sus teléfonos acceder a una cantidad ingente de información sobre tu marca y tus productos. Esto supone un gran reto para todos los retailers. Las tiendas físicas son el único canal que podemos controlar al 100% .
Crear una shopping experience que sea única, distintiva y memorable para nuestros clientes es el gran objetivo a conseguir. Las pautas de consumo han cambiado dramáticamente en los últimos años debido a la recesión global, tecnología y el desarrollo de la compra online. Esto ha hecho que todos los grandes grupos hayan puesto otra vez al cliente en el centro de todas las estrategias. Entender a tu cliente, saber que quiere, que busca, que le gusta y como le gusta comprarlo se ha convertido en el principal objetivo.
(Debo confesar, pocas veces hice una entrevista en menor tiempo, con tan rápida respuesta y con gran contenido para la reflexión. Felicidades y mil gracias a Jordi Allepuz. Y a Patricia Benito, también en Nueva York, por hacerme fácil la tarea. Buen Retail’s Big Show2014)
(Jordi Allepuz http://bigshow14.nrf.com/speaker/jordi-allepuz)
